Redactar o editar una plantilla de mensaje
Redacta una plantilla en japonés e inglés con campos variables, deja que la comprobación encuentre problemas y guárdala como borrador o activa.
Dónde encontrarlo
Campañas › Plantillas de mensaje › Nueva plantilla
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre Campañas › Plantillas de mensaje y pulsa «Nueva plantilla» (o «Editar» en una de tus plantillas).
- Escribe el «Nombre de la plantilla», elige el «Canal» (SMS o chat), la «Finalidad», el «Tipo de negocio» y, para finalidades que no sean de marketing, el «Tipo de mensaje».
- Redacta el texto en japonés y en inglés. Haz clic en un campo variable como {customer_name} para colocarlo en el cursor.
- Lee la comprobación bajo el texto: corrige cada elemento «Hay que corregir»; «Añadir la línea de baja» la añade por ti.
- Pulsa «Guardar como borrador» o «Guardar y activar» (propietarios, administradores y responsables).
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Nombre de la plantilla | Obligatorio, hasta 120 caracteres. | — |
| Canal | SMS o chat. | SMS |
| Finalidad | Confirmación, Recordatorio, Seguimiento de llamada perdida, Respuesta fuera de horario, Agradecimiento o solicitud de reseña, Nuevo aviso o reactivación, Aviso o Personalizado. Las finalidades de agradecimiento y reactivación cuentan como marketing. | Personalizado |
| Tipo de negocio | Tu tipo de negocio, u Otro. | Aún no elegida |
| Tipo de mensaje | Mensaje de servicio (una reserva, una respuesta) o Marketing (requiere consentimiento y la línea de baja). | Mensaje de servicio (una reserva, una respuesta) |
| Campos variables | {customer_name}, {business_name}, {date}, {time}, {link}, {staff_name} y más, que se rellenan con los datos del contacto cuando se usa la plantilla. | — |
| Texto en japonés / inglés | Hasta 1.000 caracteres cada uno; se necesita al menos uno. | — |
| Condición de envío (opcional) | Cuándo se puede enviar el mensaje, por ejemplo solo después de que el personal confirme la reserva. | — |
| Comprobar | «No se encontraron problemas» o «Aún no se puede guardar», con los elementos «Hay que corregir» y «Conviene revisar» y la longitud y el número de SMS por idioma. | — |
Solución de problemas
«Esta plantilla aún no se puede guardar. Corrige los elementos marcados como “Hay que corregir”.»
Abre la lista de comprobación y corrige cada elemento Hay que corregir; consulta «No se puede guardar una plantilla».
«Escriba el mensaje en japonés o en inglés.»
Rellena al menos uno de los dos cuadros de texto.
Consejos
- Guardar una plantilla editada aumenta su número de versión.
Conviene saber
- Guardar no envía nada.
- Cualquier miembro puede guardar borradores; activar una plantilla requiere un responsable.
Guías relacionadas
- Plantillas de mensaje Guarda plantillas de SMS y de chat para tu tipo de negocio: parte de una muestra, crea tu propia biblioteca o redacta con IA.
- No se puede guardar una plantilla Corrige los elementos «Hay que corregir» que encuentra la comprobación de la plantilla.
- Redactar plantillas con IA Describe lo que necesitas y obtén tres versiones revisadas que puedes editar y guardar como borradores.