Escrever ou editar um modelo de mensagem
Escreva um modelo em japonês e inglês com variáveis, deixe a verificação encontrar problemas e salve como rascunho ou ativo.
Onde encontrar
Campanhas › Modelos de mensagem › Novo modelo
Abrir esta tela
Passos
- Abra Campanhas › Modelos de mensagem e pressione “Novo modelo” (ou “Editar” em um dos seus modelos).
- Informe o “Nome do modelo”, escolha o “Canal” (SMS ou chat), a “Finalidade”, o “Tipo de negócio” e, para finalidades que não são de marketing, o “Tipo de mensagem”.
- Escreva o texto em japonês e em inglês. Clique em uma variável como {customer_name} para colocá-la no cursor.
- Leia a verificação abaixo do texto: corrija cada item “Precisa corrigir”; “Adicionar a linha de descadastramento” a adiciona para você.
- Pressione “Salvar como rascunho” ou “Salvar e ativar” (proprietários, administradores e responsáveis).
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Nome do modelo | Obrigatório, até 120 caracteres. | — |
| Canal | SMS ou chat. | SMS |
| Finalidade | Confirmação, Lembrete, Retorno de chamada perdida, Resposta fora do horário, Agradecimento ou pedido de avaliação, Novo contato ou reativação, Aviso ou Personalizado. As finalidades de agradecimento e de novo contato contam como marketing. | Personalizado |
| Tipo de negócio | O seu tipo de negócio ou Outro. | Ainda não escolhida |
| Tipo de mensagem | Mensagem de serviço (uma reserva, uma resposta) ou Marketing (exige consentimento e a linha de descadastramento). | Mensagem de serviço (uma reserva, uma resposta) |
| Variáveis | {customer_name}, {business_name}, {date}, {time}, {link}, {staff_name} e mais, preenchidas a partir do contato quando o modelo é usado. | — |
| Texto em japonês / inglês | Até 1.000 caracteres cada; pelo menos um é obrigatório. | — |
| Condição de envio (opcional) | Quando a mensagem pode ser enviada, por exemplo somente depois que a equipe confirmar a reserva. | — |
| Verificar | “Nenhum problema encontrado” ou “Ainda não pode ser salvo”, com itens “Precisa corrigir” e “Vale verificar” e o tamanho e a contagem de SMS por idioma. | — |
Solução de problemas
“Este modelo ainda não pode ser salvo. Corrija os itens marcados como “Precisa corrigir”.”
Abra a lista de verificação e corrija cada item Precisa corrigir; veja “Um modelo não pode ser salvo”.
“Escreva a mensagem em japonês ou inglês.”
Preencha pelo menos uma das duas caixas de texto.
Dicas
- Salvar um modelo editado aumenta o número da versão dele.
Bom saber
- Salvar não envia nada.
- Qualquer membro pode salvar rascunhos; ativar um modelo exige um responsável.
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