메시지 템플릿 작성 또는 편집
변수를 포함해 일본어와 영어로 템플릿을 작성하고, 확인 기능이 문제를 찾게 한 뒤 초안 또는 사용 중으로 저장하세요.
찾는 위치
캠페인 › 메시지 템플릿 › 새 템플릿
이 화면 열기
단계
- 캠페인 › 메시지 템플릿을 열고 “새 템플릿”을 누르세요(또는 내 템플릿 중 하나에서 “편집”).
- “템플릿 이름”을 입력하고 “채널”(SMS 또는 채팅), “용도”, “업종”을 선택하세요. 마케팅이 아닌 용도라면 “메시지 종류”도 선택하세요.
- 일본어와 영어 텍스트를 작성하세요. {customer_name} 같은 변수를 클릭하면 커서 위치에 들어갑니다.
- 텍스트 아래의 확인 결과를 읽으세요. 모든 “수정 필요” 항목을 고치세요. “수신 거부 안내 추가”는 자동으로 넣어 줍니다.
- “임시 저장” 또는 “저장하고 사용”(소유자, 관리자, 매니저)을 누르세요.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 템플릿 이름 | 필수이며 최대 120자입니다. | — |
| 채널 | SMS 또는 채팅입니다. | SMS |
| 용도 | 확인, 리마인더, 부재중 전화 후속 연락, 영업시간 외 답장, 감사 인사 또는 리뷰 요청, 재방문 안내 또는 재연락, 안내 또는 사용자 지정입니다. 감사 인사와 재방문 용도는 마케팅으로 간주됩니다. | 사용자 지정 |
| 업종 | 사업 종류 또는 기타입니다. | 아직 선택하지 않음 |
| 메시지 종류 | 서비스 메시지(예약, 답장) 또는 마케팅(동의와 수신 거부 안내 필요)입니다. | 서비스 메시지(예약, 답장) |
| 변수 | {customer_name}, {business_name}, {date}, {time}, {link}, {staff_name} 등이며, 템플릿을 사용할 때 연락처 정보로 채워집니다. | — |
| 일본어 / 영어 텍스트 | 각각 최대 1,000자이며 하나 이상 필수입니다. | — |
| 발송 조건(선택) | 메시지를 보낼 수 있는 시점입니다. 예를 들어 직원이 예약을 확정한 뒤에만 보냅니다. | — |
| 확인 | “문제가 없습니다” 또는 “아직 저장할 수 없습니다”와 함께 “수정 필요”와 “확인 권장” 항목, 언어별 길이와 SMS 건수가 표시됩니다. | — |
문제 해결
“이 템플릿은 아직 저장할 수 없습니다. “수정 필요”로 표시된 항목을 고치세요.”
확인 목록을 열어 수정 필요 항목을 하나씩 고치세요. “템플릿을 저장할 수 없을 때”를 참고하세요.
“메시지를 일본어 또는 영어로 작성해 주세요.”
두 텍스트 상자 중 하나 이상을 채우세요.
팁
- 편집한 템플릿을 저장하면 버전 번호가 올라갑니다.
알아 두세요
- 저장해도 아무것도 발송되지 않습니다.
- 누구나 초안을 저장할 수 있지만, 템플릿을 사용 중으로 바꾸려면 매니저가 필요합니다.