Настройка часов работы линии
Задайте, когда звонящего, который просит человека, можно перевести; вне этих часов ваш ИИ-агент скажет, что никто не может подойти к телефону, и продолжит помогать.
Где найти
Настройки › Телефонные линии › Настройки › Часы работы (или шаг 1 Мастера настройки)
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Настройки › Телефонные линии, нажмите Настройки у линии, затем Изменить в разделе Часы работы.
- Выберите Часовой пояс.
- Для каждого дня нажмите Открыть в этот день и задайте время открытия и закрытия. Для обеденного перерыва нажмите Добавить второй период, а крестиком удалите период.
- Нажмите Скопировать понедельник на вторник–пятницу, чтобы скопировать часы понедельника на остальные будни.
- Нажмите Сохранить часы работы.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Часовой пояс | Часовой пояс, в котором читаются часы. | Asia/Tokyo |
| Открыть в этот день | Открывает день с одним периодом; день без периодов закрыт весь день. | — |
| Добавить второй период | Второй период в тот же день, например после обеденного перерыва. Не более двух периодов в день. | — |
| Скопировать понедельник на вторник–пятницу | Копирует периоды понедельника на вторник–пятницу. | — |
Устранение неполадок
Сохранение отклонено с сообщением о времени.
Период должен заканчиваться после начала, а два периода одного дня не должны пересекаться. Исправьте день, названный в сообщении.
Советы
- В Мастере настройки на шаге 1 также предлагается Круглосуточно или одно время открытия и закрытия в отмеченные дни.
- Часы работы звонящим не зачитываются. Они определяют, когда звонящего можно перевести на человека.
Полезно знать
- Государственные праздники и разовые закрытия задаются в Работа с входящими › Праздники и аварии.
Связанные инструкции
- Телефонные линии Посмотрите все телефонные линии и то, отвечает ли на них ваш ИИ-агент, и откройте линию, чтобы задать её номер, ИИ-агента, язык, часы и то, кому переводятся звонки.
- Выбор того, кому переводятся звонящие Решите, кто будет принимать звонок, когда звонящий просит у ИИ-агента человека в рабочее время.
- Настройка часов очереди, сообщения о закрытии и календаря праздников Задайте, когда очередь открыта, что происходит при закрытии и какой календарь праздников её закрывает.
- Добавление праздников и экстренное закрытие Закрывайте очереди в праздники, а в чрезвычайной ситуации закрывайте все очереди сразу с сообщением.
- Мастер настройки Настройте ответы на звонки за семь шагов, по одному: телефонная линия и её часы работы, голос агента, ваш промпт для ИИ, база знаний, на основе которой отвечает агент, кому переводить звонок и правила звонков, тест и, наконец, включение ИИ-агента.