Выбор того, кому переводятся звонящие
Решите, кто будет принимать звонок, когда звонящий просит у ИИ-агента человека в рабочее время.
Где найти
Настройки › Телефонные линии › Настройки › Кому передать звонок, когда абонент просит человека (или шаг 5 Мастера настройки)
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Настройки › Телефонные линии и нажмите Настройки у линии.
- В разделе Кому передать звонок, когда абонент просит человека отметьте Участники и Сохранённые номера, на которые нужно звонить.
- При желании введите Внешний номер, например мобильный.
- Задайте Звонить (секунд): сколько звонить, прежде чем звонящий сможет оставить сообщение.
- Нажмите Сохранить.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Участники | Участники вашей организации, которым нужно звонить. Все выбранные звонят одновременно. | Нет |
| Сохранённые номера | Номера, сохранённые для этой линии, на которые нужно звонить. | Нет |
| Внешний номер | Ещё один номер телефона, на который нужно звонить, вне вашей организации. | Пусто |
| Звонить (секунд) | Сколько звонить, прежде чем сдаться: от 10 до 600 секунд. | 20 |
Устранение неполадок
«Этот номер нельзя использовать для перевода звонка (номера экстренных служб, платных или специальных служб никогда не набираются).»
Введите обычный городской или мобильный номер.
«Перевод звонков возможен только на номера в Японии. Международная переадресация отключена для вашей организации.»
Используйте номер в Японии или спросите CallDesk о международной переадресации.
«Выберите только участников этой организации.»
Можно выбрать только участников вашей организации. Перезагрузите страницу и выберите снова.
Советы
- Вне рабочего времени или если никто не выбран, ваш ИИ-агент говорит, что сейчас никто не может подойти к телефону, и продолжает помогать.
- Если заданы адресаты перевода (свёрнуты в Дополнительно: адресаты перевода по времени суток), ИИ использует их вместо этого списка. Строка под этой карточкой всегда показывает, что используется.
Полезно знать
- Изменять это могут только владельцы, администраторы и менеджеры.
Связанные инструкции
- Телефонные линии Посмотрите все телефонные линии и то, отвечает ли на них ваш ИИ-агент, и откройте линию, чтобы задать её номер, ИИ-агента, язык, часы и то, кому переводятся звонки.
- Настройка получателей перевода для линии Перечислите людей и номера, которым ИИ переводит звонящих, с их собственными часами и тем, услышит ли человек сначала, кто звонит.
- Настройка часов работы линии Задайте, когда звонящего, который просит человека, можно перевести; вне этих часов ваш ИИ-агент скажет, что никто не может подойти к телефону, и продолжит помогать.
- Мастер настройки Настройте ответы на звонки за семь шагов, по одному: телефонная линия и её часы работы, голос агента, ваш промпт для ИИ, база знаний, на основе которой отвечает агент, кому переводить звонок и правила звонков, тест и, наконец, включение ИИ-агента.