Телефонные линии
Посмотрите все телефонные линии и то, отвечает ли на них ваш ИИ-агент, и откройте линию, чтобы задать её номер, ИИ-агента, язык, часы и то, кому переводятся звонки.
Где найти
Настройки › Телефонные линии (Простой режим: Основное › Телефонные линии)
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Настройки › Телефонные линии в боковой панели.
- В разделе Линии прочитайте статус каждой линии: Отвечает ваш ИИ-агент, Включено, но не готово или Звонит вашей команде. Серая строка под ним называет первое, чего ещё не хватает.
- Чтобы найти линию, введите часть её названия или номера в поле поиска над списком. Пробелы, дефисы и скобки в номере не учитываются. Если ничего не подходит, появится «Подходящих линий нет».
- Нажмите Настройки у линии, чтобы открыть Настройки линии: её номер, переключатель ИИ-агента, основной язык звонков, часы работы, кому переводить, получатели перевода, уведомление о прослушивании и тесты.
- Для каждой линии показан подключённый агент («Агент: …») или «Агент не подключён». Чтобы проверить линию, введите тестовый номер в поле рядом с её кнопкой «Настройки» и нажмите «Тест», проверьте номер в «Позвонить на …?» и нажмите «Да, позвонить на этот номер». Звонок идёт с собственного номера этой линии, и отвечает именно этот агент; проверяйте каждую линию так же, по очереди.
- С помощью карточки Номера телефонов на этой странице выберите, на какую линию звонит каждый из ваших номеров.
- В разделе Голоса ИИ выберите голос, которым ваш ИИ-агент говорит в звонках.
- Внизу Сценарии звонка показывают готовые сценарии звонка как Текст или Схема.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Линии | Одна строка на каждую входящую линию вашей организации с её номером, статусом и кнопкой Настройки. | — |
| База знаний (chatapp) | Подключает агента AI-SNS Chat App, база знаний которого отвечает на ваши звонки (необязательно). | Не подключено |
| Номера телефонов | Каждый номер, подключённый к вашей организации, и линия, на которую он звонит. | — |
| Голоса ИИ | Открывает настройки голоса вашего ИИ-агента. | — |
| Сценарии звонка | Готовые сценарии звонка, которые можно прочитать, скопировать в свои сценарии или использовать как результаты звонка. | — |
Устранение неполадок
Сообщается «Входящей очереди пока нет. Сначала создайте её в разделе Очереди и SLA.»
В вашей организации пока нет телефонной линии. Добавьте её через Новая телефонная линия вверху шага 1 в разделе Мастер настройки.
У линии указано Включено, но не готово.
ИИ-агент включён, но ему чего-то не хватает, поэтому звонки идут вашей команде. Откройте Настройки линии; список под Ваш ИИ-агент на этой линии подскажет, что исправить.
Кнопка «Тест» у линии серая, а у линии написано «Агент не подключён».
К этой линии не подключён агент, поэтому её никогда не проверяют с другим агентом. Сначала подключите агента в настройках линии, затем вернитесь к списку.
Советы
- Изменять настройки линий могут только владельцы, администраторы и менеджеры; остальные могут их только читать.
- Линии создаются как входящие очереди; та же линия отображается и в разделе Очереди и SLA.
- «Проверить готовность к исходящим звонкам» (под тестовым звонком) проверяет, никому не звоня, всё, что нужно для звонка ИИ с этой линии: номер у оператора связи, номер вызывающего, публичный адрес, ИИ-агента с базой знаний и голосом, сообщение об ИИ в начале и правила звонков. Для каждой непройденной проверки показано, как её исправить.
- Адрес страницы сохраняет ваш поиск, поэтому скопированная ссылка открывает уже отфильтрованный список.
Полезно знать
- Линия отвечает на звонки, только когда на неё направлен номер телефона.
Связанные инструкции
- Проверка того, отвечает ли ваш ИИ-агент на линию С одного взгляда узнайте, на какие линии отвечает ваш ИИ-агент, какие звонят вашей команде и чего ещё не хватает.
- Добавление и управление телефонными линиями (основная и дополнительные) Добавьте телефонные линии в одном месте, задайте каждой название и номер телефона из вашей учётной записи и выберите основную линию, с которой выполняются звонки.
- Выбор номера телефона, на который отвечает линия Подключите один из номеров телефона вашей организации к линии, чтобы звонки на этот номер попадали на неё.
- Включение ИИ-агента для линии Пусть собственный ИИ-агент вашей организации отвечает на звонки на линию и ведёт разговор.
- Настройка часов работы линии Задайте, когда звонящего, который просит человека, можно перевести; вне этих часов ваш ИИ-агент скажет, что никто не может подойти к телефону, и продолжит помогать.
- Выбор того, кому переводятся звонящие Решите, кто будет принимать звонок, когда звонящий просит у ИИ-агента человека в рабочее время.
- Настройка получателей перевода для линии Перечислите людей и номера, которым ИИ переводит звонящих, с их собственными часами и тем, услышит ли человек сначала, кто звонит.
- Настройка языка, на котором начинаются звонки Выберите язык, на котором ваш ИИ-агент приветствует звонящих на линии.
- Предупреждение звонящих о возможной записи и прослушивании звонка Выберите, услышат ли звонящие на линии в начале разговора, что звонок может записываться и прослушиваться.
- Разговор с линией на экране Поговорите с ИИ-агентом своей линии в браузере на том же движке, что и настоящий звонок, ничего не набирая.
- Прослушивание линии на настоящем телефоне Пусть линия позвонит на ваш собственный телефон и ответит так, как отвечают звонящему, либо позвоните на линию с любого телефона.
- Использование готовых сценариев звонка Прочитайте готовый сценарий звонка как текст или схему, скопируйте его в свои сценарии или добавьте его коды результата как результаты звонка.
- Подключение агента AI-SNS Chat App к вашим звонкам Пусть на ваши звонки отвечает база знаний агента, которого вы уже ведёте в AI-SNS Chat App.
- Проблемы телефонных линий и что они означают Разберитесь в каждом сообщении, которое линия может показать о причине, по которой ИИ-агент не отвечает или реальные звонки до него не доходят, и устраните причину.
- Номера телефонов Просматривайте номера телефонов, подключённые к вашей организации, запрашивайте новые, направляйте каждый номер на линию и проверяйте качество звонков.
- Правила маршрутизации Решите, кому отвечать первым, в какую очередь попадает звонок по региону звонящего, и посмотрите, что предлагается ожидающим звонящим.
- Как поручить ИИ-агенту позвонить на номер Пусть ИИ-агент вашей организации позвонит на номер с линии и поговорит с тем, кто ответит, ради цели, которую вы зададите.
- Выбор ИИ-агента, который отвечает на каждую линию Если у вас несколько ИИ-агентов, выберите того, кто отвечает на каждую телефонную линию.