Номера телефонов
Просматривайте номера телефонов, подключённые к вашей организации, запрашивайте новые, направляйте каждый номер на линию и проверяйте качество звонков.
Где найти
Настройки › Номера телефонов (Простой режим: Основное › Номера телефонов). Страница называется Телефония.
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Настройки › Номера телефонов в боковой панели.
- Прочитайте карточки вверху: Оператор связи, Номера и Зависшие звонки.
- В разделе «Все номера телефонов» вы видите все номера вашего аккаунта в одном списке: откуда номер, аккаунт, страну, для чего он используется и его статус.
- С помощью Запросить номер телефона запросите у CallDesk новый номер.
- В Реестр номеров выберите в поле Направляет в, на какую линию звонит каждый номер.
- С помощью Позвонить на мой телефон (тест) услышите тестовый звонок на собственном телефоне.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Все номера телефонов | Все номера в одном списке: из реестра номеров, аккаунта оператора связи и ваших телефонных линий на шаге 1 настройки. Статус — «Активен», «Ожидает» или «Нет в аккаунте» (есть в CallDesk или в линии из настройки, но не в аккаунте оператора связи). Неизвестные поля остаются пустыми. | — |
| Оператор связи | Используемый телефонный оператор и то, исправно ли он работает. | — |
| Номера | Сколько номеров у вашей организации и их ежемесячный итог. | — |
| Зависшие звонки | Звонки, которые завершились неправильно, и сбои за последний час. | — |
| Качество голоса | Качество звука звонков за последние 7 дней (MOS, джиттер, потеря пакетов). | — |
| Запросить номер телефона | Запросите у CallDesk новый номер. | — |
| Реестр номеров | Ваши номера, их тип, звонки за последние 30 дней и линия, на которую звонит каждый. | — |
| Проверить номер | Кому принадлежит номер телефона: оператор связи, тип линии и страна. | — |
Устранение неполадок
«К вашей организации пока не подключён ни один номер. Номера подключает CallDesk; чтобы добавить номер, обратитесь в поддержку.»
Используйте Запросить номер телефона на этой странице.
У номера отображается «Нет в аккаунте».
CallDesk или одна из ваших линий из настройки всё ещё использует номер, которого больше нет в аккаунте оператора связи. Выберите для этой линии другой номер на шаге 1 настройки или запросите номер на этой странице.
Советы
- Страница обновляется сама каждые 30 секунд.
- Список «Все номера телефонов» обновляется сам: изменения в CallDesk видны сразу, изменения в аккаунте оператора связи — примерно в течение 5 минут.
Полезно знать
- Запрашивать номера или менять, куда они звонят, могут только владельцы, администраторы и менеджеры.
- То, какие номера можно подключить, зависит от проверки каждого запроса со стороны CallDesk.
Связанные инструкции
- Запрос номера телефона Попросите CallDesk выдать новый номер телефона для вашей организации; когда он будет подключён, направьте его на линию.
- Направление номера на линию Выберите в реестре номеров, какая линия отвечает на каждый из ваших номеров телефона.
- Тестовый звонок на собственный телефон Услышьте голос своей организации на настоящем телефоне: одна короткая тестовая фраза, затем звонок завершится.
- Оператор связи, зависшие звонки и качество голоса Разберитесь в карточках состояния и таблице качества голоса на странице Номера телефонов.
- Проверка номера телефона Узнайте, какому оператору связи принадлежит номер телефона, каков тип линии и страна.
- Выбор номера телефона, на который отвечает линия Подключите один из номеров телефона вашей организации к линии, чтобы звонки на этот номер попадали на неё.
- Проблемы с номерами телефонов и что они означают Разберитесь в сообщениях, которые можно получить при запросе, направлении или проверке номера телефона, и исправьте их.
- Телефонные линии Посмотрите все телефонные линии и то, отвечает ли на них ваш ИИ-агент, и откройте линию, чтобы задать её номер, ИИ-агента, язык, часы и то, кому переводятся звонки.