História hovorov
Všetky hovory vo vašom pracovnom priestore s tým, kto, kedy, ako dlho, výsledkom a zhrnutím, a každý hovor sa dá otvoriť a prečítať si, čo odznelo.
Kde to nájdete
Hovory › História hovorov (Jednoduchý režim: Základné › História telefonických hovorov)
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte „História hovorov“ pod Hovory. V Plnom režime sa stránka volá „Záznam hovorov“; v Jednoduchom režime otvorte „História telefonických hovorov“ pod Základné.
- V Plnom režime filtrujte pomocou „Všetky smery“ (Odchádzajúce, Prichádzajúce) a „Všetky stavy“ (Dokončené, Bez odpovede, Zmeškaný, Opustené, Hlasová schránka, Obsadené, Neúspešné, Prebieha).
- Kliknutím na riadok alebo na „Prepis“ otvoríte hovor: zhrnutie, konverzáciu, prepis a nástroje na zápis.
- V Jednoduchom režime vyberte obdobie („Dnes“, „Tento týždeň“, „Všetko“) a čo zobraziť („Každý hovor“, „Zmeškaný“, „Nevybavené“). Každý hovor je karta s pravidlom, ktorým sa riadil, výsledkom, nahrávkou a „Zavolať späť“.
- Pomocou „Exportovať hovory“ alebo „Exportovať aktivitu“ (Plný režim) stiahnete súbor CSV.
- V plnom režime kliknite na hlavičku stĺpca (Kedy, Smer, Dávka, Linka, Agent, Stav kontaktu, Výsledok, Trvanie, Pravdepodobnosť registrácie) a celá história sa podľa neho zoradí; ďalším kliknutím poradie obrátite. Prázdne hodnoty sú vždy na konci.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Všetky smery | Odchádzajúce, prichádzajúce alebo oboje (Plný režim). | Všetky smery |
| Všetky stavy | Len hovory s týmto stavom (Plný režim). | Všetky stavy |
| Zobraziť testovacie hovory | Zaradí medzi skutočné hovory aj testovacie hovory z prehliadača a sprievodcu nastavením, označené „Vyskúšať“. Zobrazuje sa, keď nie je nastavený žiadny iný filter. | Zapnuté |
| Dnes / Tento týždeň / Všetko | Obdobie (Jednoduchý režim). | Tento týždeň |
| Každý hovor / Zmeškaný / Nevybavené | Ktoré hovory karty zobrazujú (Jednoduchý režim). | Každý hovor |
| Exportovať hovory / Exportovať aktivitu | Stiahnutie súborov CSV (Plný režim). | — |
| Počúvať naživo | Pri hovore, ktorý ešte prebieha: vlastníci, administrátori a správcovia môžu počúvať. | — |
Riešenie problémov
„Žiadne hovory nezodpovedajú týmto filtrom.“
Nastavte „Všetky smery“ a „Všetky stavy“, alebo v Jednoduchom režime vyberte dlhšie obdobie.
„História hovorov sa nepodarila načítať.“
Obnovte stránku. Ak sa to opakuje, skontrolujte, či máte otvorený pracovný priestor.
„Na tomto serveri nie je nastavený e-mail, takže zhrnutia hovorov nemožno posielať e-mailom.“
Zhrnutia e-mailom vyžadujú, aby e-mail nastavil prevádzkovateľ; všetko ostatné na stránke funguje.
Tipy
- Hovory AI agenta sú aj v Histórii hovorov AI, s konverzáciou vedľa zoznamu.
- Pruh v Jednoduchom režime „Pri {n} hovore(och) môže byť potrebné zavolať späť.“ počíta zmeškané, zavesené hovory a hovory do hlasovej schránky, ktoré ešte nie sú označené ako vybavené.
Dobré vedieť
- Zoznam ukazuje posledných 200 hovorov; export obsahuje všetky hovory zodpovedajúce filtrom.
- Nahrávka existuje, len ak ju telefónna služba k danému hovoru poslala.
Súvisiace návody
- Pozrite sa, kto volal, a zavolajte späť Nájdite zmeškané hovory, zavolajte späť a každý hovor po vybavení označte ako vybavený.
- Otvorte hovor a zapíšte ho Prečítajte si zhrnutie a prepis hovoru v Zázname hovorov a nechajte si z neho navrhnúť poznámku, nadväzujúci e-mail alebo výsledok.
- Prehrajte záznam a prečítajte si jeho prepis Vypočujte si záznam hovoru a prečítajte si pod ním prepis: čo odznelo, kto to povedal a kedy.
- Export hovorov do CSV Stiahnite si hovory ako tabuľkový súbor pre vlastnú evidenciu alebo analýzu.
- Pošlite si zhrnutie hovoru e-mailom Nechajte si zhrnutie skončeného hovoru poslať na e-mailovú adresu svojho účtu.
- Prečítajte si celú konverzáciu hovoru Pozrite sa na všetko, čo volajúci a váš AI agent počas hovoru povedali, v poradí a s časmi, aby ste pred ďalším krokom mali celý kontext.
- História hovorov AI Prejdite hovory svojej organizácie s celou konverzáciou každého hovoru vedľa zoznamu.
- História hovorov: bežné problémy Pochopte správy, ktoré môžu História hovorov a História hovorov AI zobraziť, a čo s každou z nich robiť.
- Označenia hovoriacich v prepisoch Zobrazte, kto kedy hovoril v nahrávke hovoru alebo stretnutia, pri známych hlasoch menom, a opravte označenie.
- Zavolajte späť (Zavolať znova) Zavolajte volajúcemu späť priamo z hovoru: svojím telefónom pripojeným cez linku vašej organizácie, alebo tak, že mu zavolá AI agent vašej linky.
- Opravte, čo AI agent povedal počas hovoru Opravte odpoveď, ktorú váš AI agent dal počas hovoru, a ak chcete, uložte opravenú odpoveď do znalostnej bázy agenta, aby nabudúce odpovedal správne.
- Ako váš AI agent odpovedá rýchlo Váš agent začne hovoriť, hneď ako je pripravená prvá časť odpovede, a pozdravy sa pripravujú vopred.