Prečítajte si celú konverzáciu hovoru
Pozrite sa na všetko, čo volajúci a váš AI agent počas hovoru povedali, v poradí a s časmi, aby ste pred ďalším krokom mali celý kontext.
Kde to nájdete
Hovory › História hovorov AI, alebo „Konverzácia“ v Otázkach, Histórii hovorov a Tiketoch
Otvoriť túto obrazovkuKroky
- Otvorte hovor: vyberte ho v „História hovorov AI“, alebo kliknite na „Konverzácia“ pri hovore v Otázkach, v histórii hovorov v Jednoduchom režime alebo v tikete.
- Čítajte výmeny zhora nadol: pri každej je „Volajúci“ alebo „Agent AI“, o aký typ prehovoru išlo (napríklad „Pozdrav“) a čas.
- „Hlasová správa“, ktorú volajúci zanechal, je na konci vlákna.
- Nižšie položky „Zavolané znova“ ukazujú každé spätné volanie uskutočnené odtiaľto a ako dopadlo.
- Otvorte „História úprav“ a uvidíte každú opravu slov agenta: kto, kedy, pred a po.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Zavolať znova | Zavolajte osobe späť, zo svojho telefónu alebo prostredníctvom AI agenta (pozrite „Zavolajte späť (Zavolať znova)“). | — |
| Otvoriť v histórii hovorov | Otvorí ten istý hovor v Histórii hovorov AI. | — |
| Nahrávka k dispozícii | Zobrazí sa, keď má hovor nahrávku. | — |
Riešenie problémov
„Pri tomto hovore neboli zaznamenané žiadne slová.“
Z tohto hovoru sa nič povedané neuchovalo, napríklad pri hovore, ktorý sa skončil skôr, ako niekto prehovoril, alebo pri hovore po uplynutí doby uchovávania.
„Pri tomto hovore sa uložili len slová volajúceho. Hovory odteraz ukladajú obe strany.“
Hovor prebehol skôr, ako sa začali ukladať obe strany. Novšie hovory ukazujú aj slová agenta.
„Tento hovor sa nepodarilo načítať.“
Hovor nie je v záznamoch vášho pracovného priestoru, alebo bol odstránený. Obnovte stránku a skúste to znova.
Tipy
- Upravené výmeny agenta nesú značku „Upravil(a) …“; prejdením myšou na ňu si prečítate pôvodné slová.
Dobré vedieť
- Konverzácie po jednotlivých výmenách sa uchovávajú najviac 30 dní, alebo kratšie, ak je vaše pravidlo uchovávania prepisov kratšie.
Súvisiace návody
- Opravte, čo AI agent povedal počas hovoru Opravte odpoveď, ktorú váš AI agent dal počas hovoru, a ak chcete, uložte opravenú odpoveď do znalostnej bázy agenta, aby nabudúce odpovedal správne.
- Zavolajte späť (Zavolať znova) Zavolajte volajúcemu späť priamo z hovoru: svojím telefónom pripojeným cez linku vašej organizácie, alebo tak, že mu zavolá AI agent vašej linky.
- História hovorov AI Prejdite hovory svojej organizácie s celou konverzáciou každého hovoru vedľa zoznamu.
- Pozrite sa, na čo sa volajúci pýtali (Telefonické otázky) Čítajte hovor po hovore, kto volal a na čo sa na vašej linke pýtal, a otvorte celú konverzáciu.
- Prehrajte záznam a prečítajte si jeho prepis Vypočujte si záznam hovoru a prečítajte si pod ním prepis: čo odznelo, kto to povedal a kedy.