Scenáre
Spravujte scenáre hovorov, ktorými sa riadia vaši zamestnanci a AI agenti: píšte ich, nechajte ich navrhnúť AI, kreslite ich ako schémy a priraďujte ich k linkám, kampaniam a hromadným volaniam.
Kde to nájdete
Kampane › Scenáre
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- V bočnom paneli otvorte Kampane › Scenáre.
- Prečítajte si každú kartu scenára: názov, kampaň, text a štítok, ktorý uvádza, na koľkých miestach sa používa.
- Stlačením Vytvoriť s AI navrhnete scenár z vašich slov, Nový scenár napíšete jeden, alebo Nová schéma nakreslíte jeden.
- Na karte prepnite na Schéma a upravte ho ako kroky a vetvy, alebo stlačte Upraviť či Zmazať.
- Nižšie uvidíte Ktorá formulácia vyhráva, Ktoré časti scenára sa naozaj hovoria a Súbojové karty.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Vytvoriť s AI | Navrhne scenár z vášho opisu a znalostí. | — |
| Nový scenár | Napíšte scenár ako text. | — |
| Nová schéma | Nakreslite scenár ako schému. | — |
| Text / Schéma | Zobrazí scenár ako text, alebo ho otvorí ako schému. | Text |
Tipy
- Horný riadok uvádza zástupné symboly, ktoré scenár môže používať, napríklad meno kontaktu a názov vašej firmy; pri každom hovore sa doplnia.
- Uloženie scenára aktualizuje každú linku, agenta a kampaň, ktoré ho používajú; už prebiehajúce hovory si ponechajú verziu, s ktorou začali.
- Každý skript zobrazuje svoj typ hovoru ako štítok; zoznam môžete filtrovať podľa typu hovoru. Skript vytvorený z rozhovoru ukazuje, koľko otázok volajúcich pokrýva.
- Pozastavené rozhovory o firme sú uvedené hore: otvorte jeden a pokračujte.
Dobré vedieť
- Členovia môžu scenáre čítať; manažéri a správcovia ich vytvárajú, upravujú a mažú.
Súvisiace návody
- Napísanie, úprava alebo zmazanie scenára Napíšte scenár hovoru ako text, prepojte ho s kampaňou a neskôr ho zmeňte alebo zmažte.
- Napísanie konceptu scenára pomocou AI (Vytvoriť s AI) Vysvetlite hlasom alebo textom svoju firmu a účel hovoru a nechajte si z vašich slov a znalostnej bázy napísať celý scenár.
- Priradenie scenára k linke, kampani alebo hromadnému volaniu Zariaďte, aby sa telefónna linka, kampaň hovorov alebo hromadné volanie riadili scenárom.
- Schéma scenára Zobrazte scenár ako kroky a vetvy, presúvajte ich a upravujte a uložte ho raz pre každú linku, agenta a kampaň, ktoré ho používajú.
- Koncept scenára zo šablóny produktu Napíšte celý scenár hovoru z produktu, ktorý predávate, pre zvolené odvetvie a smer hovoru, s náhľadom pred uložením.
- Zistenie, ktorá formulácia scenára funguje Porovnajte varianty scenára podľa hovorov, spojení, obchodov a konverzie a zistite, ktoré časti scenára sa naozaj hovoria.
- Pridanie súbojovej karty pre konkurenta Napíšte, čo povedať, keď volajúci spomenie konkurenta, aby agenti videli odpoveď priamo počas hovoru.
- Zistenie, kde sa scenár používa, a vytvorenie vlastnej kópie pre jedno miesto Zobrazte každú linku, agenta, kampaň a hromadné volanie, ktoré scenár čítajú, a jedno z nich oddeľte s vlastnou kópiou.
- Kampane hovorov Zoskupte svoju prácu s volaním: každá kampaň predáva jeden produkt alebo službu jednému zoznamu, má denný cieľ hovorov a ukazuje priebeh.
- Scenáre podľa zámeru Pozrite si, čo má AI recepčný robiť pri každom druhu požiadavky volajúceho, a spravujte okolité články, automatické odpovede a správy mimo prevádzkových hodín.
- Spustiť built by AI z typu hovoru built by AI sa najprv spýta, na aký druh hovoru je skript určený. Každý z 23 typov hovorov má vlastnú štruktúru a pravidlá; AI ju vyplní informáciami vášho agenta a označí všetko, čo nevie, aby ste to doplnili.
- Vytvoriť skript z rozhovoru o firme Keď vyberiete typ hovoru, built by AI sa s vami porozpráva o vašej firme, jednu otázku naraz, textom alebo hlasom. Najprv si prečíta vášho agenta a znalostné bázy, pýta sa na to, čo sa volajúci naozaj pýtajú, a diagram vytvára priebežne podľa vašich odpovedí.