Telefónne linky
Zobrazte všetky telefónne linky a či na ne odpovedá váš AI agent, a otvorte linku, aby ste nastavili jej číslo, AI agenta, jazyk, hodiny a komu sa volajúci prepájajú.
Kde to nájdete
Nastavenia › Telefónne linky (Jednoduchý režim: Základné › Telefónne linky)
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- V bočnom paneli otvorte Nastavenia › Telefónne linky.
- V časti Linky prečítajte stav každej linky: Prijíma váš AI agent, Zapnuté, ale nie je pripravené alebo Zvoní vášmu tímu. Sivý riadok pod ním uvádza prvú vec, ktorá ešte chýba.
- Linku nájdete tak, že do vyhľadávacieho poľa nad zoznamom napíšete časť jej názvu alebo čísla. Medzery, pomlčky a zátvorky v čísle nezáleží. Ak nič nezodpovedá, zobrazí sa Žiadne linky nezodpovedajú.
- Stlačením Nastavenia pri linke otvoríte Nastavenia linky: jej číslo, prepínač AI agenta, hlavný jazyk hovorov, pracovnú dobu, komu prepojiť, ciele prepojenia, upozornenie na monitorovanie a testy.
- Každá linka ukazuje pripojeného agenta (Agent: …) alebo Nie je pripojený žiadny agent. Ak chcete linku otestovať, zadajte testovacie číslo do poľa vedľa jej tlačidla Nastavenia a stlačte Otestovať, skontrolujte číslo v „Volať …?“ a stlačte Áno, volať toto číslo. Hovor ide z vlastného čísla linky a prijme ho presne tento agent; každú linku otestujte rovnako, jednu po druhej.
- Na karte Telefónne čísla na tejto stránke vyberte, ktorú linku každé z vašich čísel rozozvoní.
- V časti Hlasy AI vyberte hlas, ktorým váš AI agent v hovoroch hovorí.
- Dole Scenáre hovorov zobrazujú hotové scenáre hovorov ako Text alebo Schéma.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Linky | Jeden riadok pre každú prichádzajúcu linku vašej organizácie s jej číslom, stavom a tlačidlom Nastavenia. | — |
| Znalostná báza (chatapp) | Prepojí agenta AI-SNS Chat App, ktorého znalostná báza odpovedá na vaše hovory (voliteľné). | Neprepojené |
| Telefónne čísla | Každé číslo pripojené k vašej organizácii a linka, ktorú rozozvoní. | — |
| Hlasy AI | Otvorí nastavenia hlasu vášho AI agenta. | — |
| Scenáre hovorov | Hotové scenáre hovorov na čítanie, skopírovanie do vlastných scenárov alebo použitie ako výsledky hovoru. | — |
Riešenie problémov
Zobrazí sa „Zatiaľ žiadny prichádzajúci front. Najprv ho vytvorte v časti Fronty a SLA.“
Vaša organizácia zatiaľ nemá žiadnu telefónnu linku. Pridajte ju pomocou Nová telefónna linka hore v kroku 1 časti Sprievodca nastavením.
Pri linke je uvedené Zapnuté, ale nie je pripravené.
AI agent je zapnutý, ale chýba mu niečo potrebné, preto hovory zvonia vášmu tímu. Otvorte Nastavenia linky; zoznam pod Váš AI agent na tejto linke hovorí, čo opraviť.
Tlačidlo Otestovať pri linke je sivé a linka ukazuje Nie je pripojený žiadny agent.
K tejto linke nie je pripojený žiadny agent, takže sa nikdy netestuje s iným agentom. Najprv pripojte agenta v Nastaveniach linky a potom sa vráťte do zoznamu.
Tipy
- Nastavenia liniek môžu meniť iba vlastníci, správcovia a manažéri; ostatní ich môžu iba čítať.
- Linky sa vytvárajú ako prichádzajúce fronty; tá istá linka sa zobrazuje aj v časti Fronty a SLA.
- „Otestovať pripravenosť odchádzajúcich hovorov“ (pod testovacím hovorom) bez volania komukoľvek skontroluje, čo hovor s AI z tejto linky potrebuje: číslo u operátora, ID volajúceho, verejnú adresu, AI agenta so znalostnou bázou a hlasom, upozornenie na AI na začiatku a pravidlá volania. Každá neúspešná kontrola povie, ako ju opraviť.
- Adresa stránky si vyhľadávanie pamätá, takže skopírovaný odkaz otvorí zoznam už vyfiltrovaný.
Dobré vedieť
- Linka prijíma hovory, až keď je na ňu nasmerované telefónne číslo.
Súvisiace návody
- Kontrola, či váš AI agent na linku odpovedá Na prvý pohľad zistite, na ktoré linky váš AI agent odpovedá, ktoré zvonia vášmu tímu a čo ešte chýba.
- Pridanie a správa telefónnych liniek (hlavná a vedľajšie) Pridajte telefónne linky na jednom mieste, každej dajte názov a telefónne číslo z vášho účtu a vyberte hlavnú linku, z ktorej hovory odchádzajú.
- Výber telefónneho čísla, na ktoré linka odpovedá Prepojte jedno z telefónnych čísel vašej organizácie s linkou, aby sa na ňu hovory na toto číslo dostali.
- Zapnutie AI agenta pre linku Zariaďte, aby vlastný AI agent vašej organizácie odpovedal na hovory na linku a viedol rozhovor.
- Nastavenie pracovnej doby linky Nastavte, kedy možno volajúceho, ktorý žiada človeka, presmerovať; mimo tejto doby váš AI agent povie, že nikto nemôže k telefónu, a ďalej pomáha.
- Výber, komu sa volajúci prepájajú Rozhodnite, komu zazvoní telefón, keď volajúci požiada AI agenta o človeka v pracovnej dobe.
- Nastavenie cieľov prepojenia pre linku Uveďte ľudí a čísla, na ktoré AI volajúcich prepája, s ich vlastnými hodinami, a či osoba najprv počuje, kto volá.
- Nastavenie jazyka, v ktorom hovory začínajú Vyberte jazyk, v ktorom váš AI agent na linke pozdravuje volajúcich.
- Upozornenie volajúcich, že hovor môže byť nahrávaný a monitorovaný Vyberte, či volajúci na linke najprv počujú, že hovor môže byť nahrávaný a monitorovaný.
- Rozhovor s linkou na obrazovke Veďte v prehliadači rozhovor s AI agentom svojej linky na rovnakom systéme ako skutočný hovor, bez toho, aby ste čokoľvek vytáčali.
- Vypočutie linky na skutočnom telefóne Nechajte linku zazvoniť na vašom telefóne a odpovedať tak, ako sa odpovedá volajúcemu, alebo na linku zavolajte z ľubovoľného telefónu.
- Používanie hotových scenárov hovorov Prečítajte si hotový scenár hovoru ako text alebo schému, skopírujte ho do vlastných scenárov alebo pridajte jeho kódy výsledkov ako výsledky hovoru.
- Prepojenie agenta AI-SNS Chat App s vašimi hovormi Nechajte na hovory odpovedať znalostnú bázu agenta, ktorého už prevádzkujete v AI-SNS Chat App.
- Problémy s telefónnymi linkami a čo znamenajú Pochopte každú správu, ktorú môže linka zobraziť o tom, prečo AI agent nemôže odpovedať alebo prečo sa skutočné hovory k nemu nedostanú, a opravte to.
- Telefónne čísla Zobrazte telefónne čísla pripojené k vašej organizácii, požiadajte o nové, nasmerujte každé číslo na linku a skontrolujte kvalitu hovorov.
- Pravidlá smerovania Rozhodnite, komu sa odpovedá ako prvému, do ktorého frontu hovor padne podľa oblasti volajúceho, a zobrazte, čo sa čakajúcim volajúcim ponúka.
- Ako nechať AI agenta zavolať na číslo Nechajte AI agenta vašej organizácie zavolať na číslo z linky a rozprávať sa s tým, kto hovor prijme, so cieľom, ktorý mu zadáte.
- Výber AI agenta, ktorý odpovedá na jednotlivé linky Ak máte viac AI agentov, vyberte toho, ktorý odpovedá na každú telefónnu linku.