Schéma scenára
Zobrazte scenár ako kroky a vetvy, presúvajte ich a upravujte a uložte ho raz pre každú linku, agenta a kampaň, ktoré ho používajú.
Kde to nájdete
Kampane › Scenáre › Schéma (alebo Nová schéma)
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte Kampane › Scenáre a pri scenári stlačte Schéma, alebo Nová schéma.
- Kliknite na krok, aby ste ho vybrali, a presunutím ho premiestnite. Dvojitým kliknutím na krok zmeníte, čo agent hovorí, alebo ho upravte v bočnom paneli.
- Krok pridáte pomocou Pridať krok alebo pomocou Pridať ďalší krok v bočnom paneli. Dva kroky prepojíte presunutím od dolného bodu jedného k druhému alebo pomocou Prepojiť s….
- Pri kroku Vetviť podľa odpovede pomenujte každú odpoveď na výstupnej vetve, napríklad áno alebo nemám záujem.
- Stlačením Automatické rozloženie zoradíte kroky zhora nadol. Späť a Znova vrátia akúkoľvek zmenu.
- Opravte všetko, čo je uvedené v časti Skontrolovať pred uložením, a stlačte Uložiť. Potvrdenie uvádza každé miesto, ktoré scenár používa; stlačte Uložiť a aktualizovať všetko.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Pozdrav | Miesto, kde hovor začína. | — |
| Otázka | Niečo, na čo sa agent pýta. | — |
| Vetviť podľa odpovede | Rozdelí hovor podľa odpovede. | — |
| Odpovedať zo znalostnej bázy | Agent odpovedá z vašej znalostnej bázy. | — |
| Námietka | Ako zvládnuť odmietnutie, napríklad nemám čas. | — |
| Presmerovať | Prepojí volajúceho na jednu z vašich liniek. | — |
| Hlasová schránka | Čo sa stane pri hlasovej schránke. | — |
| Ukončiť | Ukončí hovor s Kód výsledku. | — |
| Text | Slová, ktoré číta každý agent; upravte ich a stlačte Použiť tento text pre schému. | — |
Riešenie problémov
„Pred uložením opravte označené kroky.“
Krok je označený v časti Skontrolovať pred uložením, napríklad krok bez východu. Opravte každý z nich.
„Dajte scenáru názov.“
Pred uložením zadajte názov.
„Schéma má príliš veľa krokov.“
Odoberte kroky; schéma pojme najviac 60.
„Tento scenár môžete zobraziť. Upravovať ho môžu správcovia a administrátori.“
Členovia môžu scenár iba zobraziť. Požiadajte manažéra alebo správcu.
Tipy
- Klávesnica: Tab prejde na krok, Enter alebo Space ho vyberie a šípky ho presunú, ďalší Enter upraví jeho text, Delete ho odstráni, Escape zruší. Ctrl/⌘+Z vracia späť, Shift+Ctrl/⌘+Z opakuje.
- Odchádzajúci scenár začína názvom vašej firmy, kto volá (ako AI asistent) a prečo, a má vetvu pre človeka, ktorý žiada, aby sa mu už nevolalo.
- Na telefóne je schéma číslovaný zoznam krokov s ich odpoveďami; ťuknutím na krok ho upravíte.
- built by AI sa najprv spýta na typ hovoru a potom ponúkne krátky rozhovor o vašej firme. Kroky označené Doplniť potrebujú vaše údaje; hovory ich preskakujú, kým ich nedoplníte.
- Nastavenia hovoru obsahujú typ hovoru a pri odchádzajúcom skripte prepínač hlasovej schránky: predvolene vypnutý, takže agent pri odkazovači zavesí bez odkazu.
Dobré vedieť
- Agent hovorí každý krok vlastnými slovami: schéma je vodidlo, nie nahrávka.
- Uloženie mení iba tento pracovný priestor.
- Najviac 60 krokov vrátane návrhu z built by AI.
Súvisiace návody
- Scenáre Spravujte scenáre hovorov, ktorými sa riadia vaši zamestnanci a AI agenti: píšte ich, nechajte ich navrhnúť AI, kreslite ich ako schémy a priraďujte ich k linkám, kampaniam a hromadným volaniam.
- Návrh schémy pomocou built by AI Nechajte AI navrhnúť celú schému hovoru z vášho opisu, tohto scenára, materiálu k produktu alebo vašej znalostnej bázy.
- Zobrazenie, porovnanie a obnovenie verzií scenára Zobrazte každú uloženú verziu scenára, porovnajte jednu s aktuálnou verziou a obnovte staršiu.
- Zistenie, kde sa scenár používa, a vytvorenie vlastnej kópie pre jedno miesto Zobrazte každú linku, agenta, kampaň a hromadné volanie, ktoré scenár čítajú, a jedno z nich oddeľte s vlastnou kópiou.
- Používanie hotových scenárov hovorov Prečítajte si hotový scenár hovoru ako text alebo schému, skopírujte ho do vlastných scenárov alebo pridajte jeho kódy výsledkov ako výsledky hovoru.
- Kampane hovorov Zoskupte svoju prácu s volaním: každá kampaň predáva jeden produkt alebo službu jednému zoznamu, má denný cieľ hovorov a ukazuje priebeh.
- Agenti odchádzajúcich hovorov (dávky AI) Nechajte svojho AI agenta volať zoznam čísel jedno po druhom s cieľom a pokynmi pre hovory, ktoré nastavíte, a sledujte, čo z každého hovoru vzišlo.
- Telefónne linky Zobrazte všetky telefónne linky a či na ne odpovedá váš AI agent, a otvorte linku, aby ste nastavili jej číslo, AI agenta, jazyk, hodiny a komu sa volajúci prepájajú.
- Spustiť built by AI z typu hovoru built by AI sa najprv spýta, na aký druh hovoru je skript určený. Každý z 23 typov hovorov má vlastnú štruktúru a pravidlá; AI ju vyplní informáciami vášho agenta a označí všetko, čo nevie, aby ste to doplnili.
- Vytvoriť skript z rozhovoru o firme Keď vyberiete typ hovoru, built by AI sa s vami porozpráva o vašej firme, jednu otázku naraz, textom alebo hlasom. Najprv si prečíta vášho agenta a znalostné bázy, pýta sa na to, čo sa volajúci naozaj pýtajú, a diagram vytvára priebežne podľa vašich odpovedí.