Scenáre podľa zámeru
Pozrite si, čo má AI recepčný robiť pri každom druhu požiadavky volajúceho, a spravujte okolité články, automatické odpovede a správy mimo prevádzkových hodín.
Kde to nájdete
AI agenti › Scenáre podľa zámeru
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte AI agenti › Scenáre podľa zámeru.
- Prečítajte si kartu Odvetvie a zoznam zámerov: každý ukazuje svoj pokyn a či platí pre všetky odvetvia alebo len pre toto odvetvie.
- Kliknutím na zámer si prečítate jeho Pokyn a Odpovede na jedno kliknutie.
- Stlačte Zobraziť zadanie pre model a uvidíte presne to, čo sa modelu posiela.
- Nižšie spravujte články Znalostná báza, Automatické odpovede a Správy mimo prevádzkových hodín.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Zobraziť zadanie pre model | Zobrazí blok pokynov zostavený zo zapnutých zámerov. | — |
| Odvetvie | Odvetvie, ktorého zámery sa načítajú. Mení ho prevádzkovateľ platformy. | — |
| Zámery | Každý má svoj pokyn, odpovede na jedno kliknutie a prepínač (Rozpoznané / Nerozpoznané). | — |
| Znalostná báza | Články, ktoré agent nájde, keď sa počas hovoru pýta, a ktoré môže zobraziť zákaznícky portál. | — |
| Automatické odpovede | Odpovede odoslané na prichádzajúcu správu skôr, než ju niekto uvidí. | — |
| Správy mimo prevádzkových hodín | Čo dostane zákazník, keď napíše do kanála mimo jeho prevádzkových hodín. | — |
Tipy
- Vypnutím zámeru sa odstráni z promptu modelu, takže sa naozaj prestane rozpoznávať.
Dobré vedieť
- Odvetvie a jeho zámery tvoria jednu spoločnú sadu, ktorú číta AI každej organizácie; môže ju meniť len prevádzkovateľ platformy.
- Vedúci môžu meniť články, automatické odpovede a správy mimo prevádzkových hodín svojej organizácie.
Súvisiace návody
- Písanie článkov znalostnej bázy pre odpovede počas hovoru Pridajte články, ktoré agent nájde, keď sa počas hovoru niečo pýta, a vyberte, ktoré môže zobraziť zákaznícky portál.
- Nastavenie automatických odpovedí na prichádzajúce správy Odpovedajte na bežné správy automaticky a v prípade potreby ich stále odovzdajte človeku.
- Nastavenie správ mimo prevádzkových hodín pre kanály Vyberte, čo dostane zákazník, keď napíše do kanála mimo jeho prevádzkových hodín.
- Všetci agenti Pozrite si všetkých AI agentov vo svojej organizácii, ktoré telefónne linky každý z nich preberá, a otvorte ktoréhokoľvek na úpravu.