Zostavy
Pozrite sa, ako sa darí vašim hovorom: od polhodinových intervalov a hodnotiacich kariet operátorov až po zostavy, ktoré si vytvoríte, uložíte a pošlete e-mailom.
Kde to nájdete
Domov › Zostavy
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte 🏠 Domov › Zostavy.
- Vyberte kartu: „Intervaly“, „Operátori“, „Vzorce“, „Tvorca prehľadov“, „Dopyt a zdroje“, „Uložené a naplánované“, „Mesačne a štvrťročne“ alebo „Tabule“.
- Na karte „Intervaly“ vyberte deň pomocou výberu dátumu vpravo hore.
- Kliknite na „Porovnať 7 dní s predchádzajúcim obdobím“ a uvidíte hovory, spojené hovory a predaje za posledných 7 dní v porovnaní so 7 dňami predtým.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Výber dátumu (vpravo hore) | Deň, ktorý zobrazuje karta „Intervaly“: polhodinové intervaly a výhľad úrovne služby. | Dnes |
| Porovnať 7 dní s predchádzajúcim obdobím | Pridá nad karty tri dlaždice: hovory, spojené hovory a predaje za posledných 7 dní so zmenou oproti 7 dňom predtým. | — |
| Karty | Každá karta je samostatná zostava. Zvolená karta zostáva v adrese (?tab=), takže odkaz otvorí rovnakú kartu. | Intervaly |
Riešenie problémov
Karta je prázdna.
Každá zostava zobrazí riadky len vtedy, keď sú v jej období hovory. „V tento deň žiadne hovory.“ znamená, že zvolený deň nemá žiadne hovory; vyberte iný deň.
Niektoré panely nevidím.
Ekonomika kampaní, odkiaľ prichádza obchod, mesačné a štvrťročné balíky, naplánované e-maily a úpravy tabúľ sú len pre administrátorov a manažérov.
Tipy
- Porovnanie zobrazí pod dlaždicou „žiadne predchádzajúce dáta“, ak predchádzajúci týždeň nemal žiadne dáta.
Dobré vedieť
- Zostavy počítajú len hovory vašej vlastnej organizácie.
- Niektoré panely vidia len administrátori a manažéri.
Súvisiace návody
- Čítanie polhodinových intervalov a úrovne služby Pozrite sa po polhodinách, koľko hovorov za jeden deň prišlo, bolo prijatých a opustených a či každý front smeruje k svojej úrovni služby.
- Porovnanie operátorov pomocou hodnotiacich kariet Pozrite sa pri každom operátorovi na hovory, mieru spojenia, konverziu, čas hovoru, priemerný hovor a hodnotenie kvality za posledných 30 dní.
- Vytvorte vlastný prehľad a exportujte ho Zvoľte, podľa čoho zoskupiť a čo počítať, spustite prehľad a stiahnite ho ako súbor CSV.
- Uložte prehľad a znova ho otvorte Uchovajte pod názvom voľby z tvorcu prehľadov, zdieľajte ich s tímom a neskôr ich znova otvorte.
- Tabuľa Zobrazte živé čísla pracoviska tak veľké, aby boli čitateľné cez celú miestnosť: čakajúce hovory, čas čakania, úroveň služby, operátorov, fronty, dnešný rebríček a upozornenia.
- Analýza hlasu a prehľad Zistite, koľko hovorov váš AI agent prijal, ako často odpovedal a kedy boli volajúci prepojení na človeka.
- Kedy prichádzajú hovory, vyťaženie a zdroje leadov Pozrite si teplotnú mapu hovorov podľa dňa v týždni a hodiny, aký vyťažený je dnes každý operátor a ktoré zdroje leadov vedú k predajom.
- Príchody podľa hodiny a ekonomika kampaní Pozrite sa, v ktorých hodinách prichádzajú hovory v priemernom dni, a ako manažér aj koľko stojí jeden predaj v každej kampani.