Výber, komu sa volajúci prepájajú
Rozhodnite, komu zazvoní telefón, keď volajúci požiada AI agenta o človeka v pracovnej dobe.
Kde to nájdete
Nastavenia › Telefónne linky › Nastavenia › Komu prepojiť, keď volajúci chce človeka (alebo krok 5 Sprievodcu nastavením)
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte Nastavenia › Telefónne linky a pri linke stlačte Nastavenia.
- V časti Komu prepojiť, keď volajúci chce človeka zaškrtnite Členovia a Uložené čísla, na ktoré sa má zvoniť.
- Voliteľne zadajte Externé číslo, napríklad mobil.
- Nastavte Vyzváňať (sekúnd): ako dlho zvonia, kým môže volajúci zanechať správu.
- Stlačte Uložiť.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Členovia | Členovia vašej organizácie, ktorým sa zvoní. Všetci vybraní zvonia naraz. | Žiadni |
| Uložené čísla | Čísla uložené pre túto linku, na ktoré sa zvoní. | Žiadne |
| Externé číslo | Ďalšie telefónne číslo, na ktoré sa zvoní, mimo vašej organizácie. | Prázdne |
| Vyzváňať (sekúnd) | Ako dlho zvonia, kým to vzdajú: 10 až 600 sekúnd. | 20 |
Riešenie problémov
„Toto číslo nemožno použiť na presmerovanie (na tiesňové linky, čísla so zvýšenou sadzbou alebo osobitnou službou sa nikdy nevytáča).“
Zadajte bežné číslo pevnej linky alebo mobilu.
„Presmerovania môžu volať iba na čísla v Japonsku. Medzinárodné presmerovanie je pre vašu organizáciu vypnuté.“
Použite číslo v Japonsku, alebo sa spýtajte CallDesk na medzinárodné presmerovanie.
„Vyberte len členov tejto organizácie.“
Vybrať možno len členov vašej vlastnej organizácie. Stránku znova načítajte a vyberte znova.
Tipy
- Mimo pracovnej doby, alebo keď nie je vybraný nikto, váš AI agent povie, že teraz nikto nemôže k telefónu, a ďalej pomáha.
- Keď sú nastavené ciele prepojenia (zbalené pod Rozšírené: ciele prepojenia podľa dennej doby), AI ich použije namiesto tohto zoznamu. Riadok pod touto kartou vždy hovorí, čo sa používa.
Dobré vedieť
- Zmeniť to môžu iba vlastníci, správcovia a manažéri.
Súvisiace návody
- Telefónne linky Zobrazte všetky telefónne linky a či na ne odpovedá váš AI agent, a otvorte linku, aby ste nastavili jej číslo, AI agenta, jazyk, hodiny a komu sa volajúci prepájajú.
- Nastavenie cieľov prepojenia pre linku Uveďte ľudí a čísla, na ktoré AI volajúcich prepája, s ich vlastnými hodinami, a či osoba najprv počuje, kto volá.
- Nastavenie pracovnej doby linky Nastavte, kedy možno volajúceho, ktorý žiada človeka, presmerovať; mimo tejto doby váš AI agent povie, že nikto nemôže k telefónu, a ďalej pomáha.
- Sprievodca nastavením Nastavte prijímanie hovorov v siedmich krokoch, jeden po druhom: telefónna linka a jej otváracie hodiny, hlas agenta, váš AI prompt, znalostná báza, z ktorej agent odpovedá, komu prepojiť a pravidlá hovorov, test a nakoniec zapnutie AI agenta.