Nastavenie pracovnej doby linky
Nastavte, kedy možno volajúceho, ktorý žiada človeka, presmerovať; mimo tejto doby váš AI agent povie, že nikto nemôže k telefónu, a ďalej pomáha.
Kde to nájdete
Nastavenia › Telefónne linky › Nastavenia › Pracovná doba (alebo krok 1 Sprievodcu nastavením)
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte Nastavenia › Telefónne linky, pri linke stlačte Nastavenia a potom Upraviť v časti Pracovná doba.
- Vyberte Časové pásmo.
- Pri každom dni stlačte Otvoriť v tento deň a nastavte čas otvorenia a zatvorenia. Pre obedňajšiu prestávku stlačte Pridať druhý časový úsek a krížikom úsek odstránite.
- Stlačte Kopírovať pondelok na utorok – piatok, čím skopírujete hodiny z pondelka na ostatné pracovné dni.
- Stlačte Uložiť otváracie hodiny.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Časové pásmo | Časové pásmo, v ktorom sa hodiny čítajú. | Asia/Tokyo |
| Otvoriť v tento deň | Otvorí deň s jedným časovým úsekom; deň bez úsekov je celý zatvorený. | — |
| Pridať druhý časový úsek | Druhý úsek v ten istý deň, napríklad po obedňajšej prestávke. Najviac dva úseky za deň. | — |
| Kopírovať pondelok na utorok – piatok | Skopíruje úseky z pondelka na utorok až piatok. | — |
Riešenie problémov
Uloženie je odmietnuté so správou o časoch.
Úsek musí končiť po svojom začiatku a dva úseky v jednom dni sa nesmú prekrývať. Opravte deň uvedený v správe.
Tipy
- V Sprievodcovi nastavením ponúka krok 1 aj Otvorené 24 hodín, alebo jeden čas otvorenia a zatvorenia v dňoch, ktoré zaškrtnete.
- Pracovná doba sa volajúcim nečíta. Určuje, kedy možno volajúceho presmerovať na človeka.
Dobré vedieť
- Štátne sviatky a jednorazové uzavretia sa nastavujú v Prevádzka prichádzajúcich › Sviatky a mimoriadne udalosti.
Súvisiace návody
- Telefónne linky Zobrazte všetky telefónne linky a či na ne odpovedá váš AI agent, a otvorte linku, aby ste nastavili jej číslo, AI agenta, jazyk, hodiny a komu sa volajúci prepájajú.
- Výber, komu sa volajúci prepájajú Rozhodnite, komu zazvoní telefón, keď volajúci požiada AI agenta o človeka v pracovnej dobe.
- Nastavenie hodín frontu, správy pri uzavretí a kalendára sviatkov Nastavte, kedy je front otvorený, čo sa deje, keď je uzavretý, a ktorý kalendár sviatkov ho uzatvára.
- Pridanie sviatkov a spustenie havarijného uzavretia Zatvorte fronty počas sviatkov a v prípade núdze zatvorte všetky fronty naraz so správou.
- Sprievodca nastavením Nastavte prijímanie hovorov v siedmich krokoch, jeden po druhom: telefónna linka a jej otváracie hodiny, hlas agenta, váš AI prompt, znalostná báza, z ktorej agent odpovedá, komu prepojiť a pravidlá hovorov, test a nakoniec zapnutie AI agenta.