Fronty a SLA
Sledujte čakajúce hovory, úroveň služby a prebiehajúce hovory podľa frontov a nastavte ciele, hodiny a smerovanie každého frontu.
Kde to nájdete
Hovory › Fronty a SLA
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- V bočnom paneli otvorte Hovory › Fronty a SLA.
- Vpravo hore vyberte časové okno: Dnes, Posledných 8 h, Posledná hodina alebo Posledných 7 dní.
- Prečítajte si karty (čakajúce hovory, úroveň služby, vybavené, dostupní agenti) a prípadné Upozornenia na prahy.
- V časti Fronty porovnajte pri každom fronte cieľ, úroveň služby, ASA, AHT, čakajúce, najdlhšie čakanie, ponúknuté a opustené hovory.
- Stlačením Nastaviť pri fronte zmeníte jej Prahy, Hodiny a Smerovanie. Ak chcete pridať telefónnu linku, stlačte Správa telefónnych liniek v kroku 1 nastavenia.
- V časti Prebiehajúce hovory uvidíte hovory v behu a kto ich vybavuje.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Dnes / Posledných 8 h / Posledná hodina / Posledných 7 dní | Časové okno zobrazených údajov. | Dnes |
| Nastaviť | Otvorí nastavenia frontu. | — |
Riešenie problémov
Front sa zobrazuje ako uzavretý.
Je mimo svojich hodín alebo je sviatok; prejdením myšou nad ním zistíte dôvod.
Tipy
- Úroveň služby počíta len prijaté a opustené hovory: hovor, ktorý ešte zvoní, ešte nemal šancu cieľ splniť či zmeškať.
Dobré vedieť
- Fronty môžu nastavovať iba vlastníci, správcovia a manažéri.
Súvisiace návody
- Nastavenie úrovne služby a limitov upozornení frontu Nastavte cieľ odpovede, o ktorý front usiluje, a limity, ktoré vyvolávajú upozornenia.
- Nastavenie hodín frontu, správy pri uzavretí a kalendára sviatkov Nastavte, kedy je front otvorený, čo sa deje, keď je uzavretý, a ktorý kalendár sviatkov ho uzatvára.
- Nastavenie zručnosti, pretečenia, zvonenia a hlásení frontu Rozhodnite, komu sa hovory frontu ponúkajú, kam pretekajú, ako dlho zvonia a čo volajúci počujú pred spojením.
- Prevádzka prichádzajúcich Riaďte denný chod prichádzajúcich hovorov: spätné volania, pozastavenie a vyprázdňovanie front, hlasovú schránku, sviatky a havarijné uzavretia.
- Pravidlá smerovania Rozhodnite, komu sa odpovedá ako prvému, do ktorého frontu hovor padne podľa oblasti volajúceho, a zobrazte, čo sa čakajúcim volajúcim ponúka.
- Tabuľa Zobrazte živé čísla pracoviska tak veľké, aby boli čitateľné cez celú miestnosť: čakajúce hovory, čas čakania, úroveň služby, operátorov, fronty, dnešný rebríček a upozornenia.
- Pridanie a správa telefónnych liniek (hlavná a vedľajšie) Pridajte telefónne linky na jednom mieste, každej dajte názov a telefónne číslo z vášho účtu a vyberte hlavnú linku, z ktorej hovory odchádzajú.