Samtalshistorik
Alla samtal i din arbetsyta med vem, när, hur länge, resultatet och sammanfattningen, och varje samtal går att öppna för att läsa vad som sades.
Var du hittar det
Samtal › Samtalshistorik (Enkelt läge: Det viktigaste › Samtalshistorik)
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna “Samtalshistorik” under Samtal. I Fullt läge heter sidan “Samtalslogg”; i Enkelt läge öppnar du “Samtalshistorik” under Det viktigaste.
- I Fullt läge filtrerar du med “Alla riktningar” (Utgående, Inkommande) och “Alla statusar” (Avslutat, Inget svar, Missat, Avbrutna, Röstbrevlåda, Upptaget, Misslyckade, Pågår).
- Tryck på en rad eller på “Transkribering” för att öppna samtalet: sammanfattning, konversation, transkript och verktygen för anteckningar.
- I Enkelt läge väljer du period (“I dag”, “Denna vecka”, “Alla”) och vad som ska visas (“Varje samtal”, “Missat”, “Ej hanterat”). Varje samtal är ett kort med regeln det följde, resultatet, inspelningen och “Ring tillbaka”.
- Använd “Exportera samtal” eller “Exportera aktivitet” (Fullt läge) för att ladda ned en CSV-fil.
- I fullt läge klickar du på en kolumnrubrik (När, Riktning, Batch, Linje, Agent, Kontaktstatus, Utfall, Längd, Sannolikhet att teckna sig) för att sortera hela historiken; klicka igen för omvänd ordning. Tomma värden hamnar alltid sist.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Alla riktningar | Utgående, Inkommande eller båda (Fullt läge). | Alla riktningar |
| Alla statusar | Bara samtal med den här statusen (Fullt läge). | Alla statusar |
| Visa testsamtal | Listar testsamtal från webbläsaren och installationsguiden, markerade “Testa”, bland de riktiga. Visas när inget annat filter är valt. | På |
| I dag / Denna vecka / Alla | Perioden (Enkelt läge). | Denna vecka |
| Varje samtal / Missat / Ej hanterat | Vilka samtal korten visar (Enkelt läge). | Varje samtal |
| Exportera samtal / Exportera aktivitet | Ladda ned CSV-filer (Fullt läge). | — |
| Lyssna live | Vid ett samtal som pågår: ägare, administratörer och chefer kan lyssna. | — |
Felsökning
“Inga samtal matchar de här filtren.”
Välj “Alla riktningar” och “Alla statusar”, eller välj en längre period i Enkelt läge.
“Samtalshistoriken kunde inte läsas in.”
Ladda om sidan. Om det fortsätter, kontrollera att en arbetsyta är öppen.
“E-post är inte konfigurerad på den här servern, så samtalssammanfattningar kan inte mejlas.”
Sammanfattningar via e-post kräver att operatören har konfigurerat e-post; allt annat på sidan fungerar.
Tips och råd
- Samtal med AI-agenten listas också under AI-samtalshistorik, med konversationen bredvid listan.
- Banderollen “{n} samtal kan behöva ringas upp.” i Enkelt läge räknar missade samtal, samtal där uppringaren lade på och röstmeddelanden som ännu inte markerats som hanterade.
Bra att veta
- Listan visar de senaste 200 samtalen; exporten innehåller alla samtal som matchar filtren.
- En inspelning finns bara när telefontjänsten har skickat en för det samtalet.
Relaterade instruktioner
- Se vem som ringde och ring tillbaka Hitta samtalen du missade, ring upp personen och markera varje samtal som hanterat när det är åtgärdat.
- Öppna ett samtal och dokumentera det Läs ett samtals sammanfattning och transkript i samtalsloggen, och låt en anteckning, ett uppföljningsmejl eller ett resultat skrivas utifrån det.
- Spela upp en inspelning och läs dess transkript Lyssna på ett samtals inspelning och läs transkriptet under den: vad som sades, vem som sa det och när.
- Exportera samtal till CSV Ladda ned dina samtal som en kalkylbladsfil för din egen dokumentation eller analys.
- Mejla dig själv en samtalssammanfattning Få sammanfattningen av ett avslutat samtal skickad till ditt kontos e-postadress.
- Läs hela konversationen i ett samtal Se allt som uppringaren och din AI-agent sa i ett samtal, i ordning och med tider, så att du har hela sammanhanget innan du agerar.
- AI-samtalshistorik Gå igenom organisationens samtal med varje samtals hela konversation bredvid listan.
- Samtalshistorik: vanliga problem Förstå meddelandena som Samtalshistorik och AI-samtalshistorik kan visa, och vad du gör åt vart och ett.
- Talaretiketter på transkriptioner Se vem som talade när i ett samtals eller mötes inspelning, med namn för kända röster, och rätta en etikett.
- Ring upp någon igen (Ring igen) Ring upp en uppringare direkt från samtalet: din egen telefon kopplad via organisationens linje, eller linjens AI-agent som ringer dem.
- Rätta det som AI-agenten sa i ett samtal Rätta ett svar som din AI-agent gav i ett samtal och spara, om du vill, det rättade svaret i agentens kunskapsbas så att den svarar rätt nästa gång.
- Så svarar din AI-agent snabbt Din agent börjar prata så snart första delen av svaret är klar, och hälsningar förbereds i förväg.