Handböcker per avsikt
Se vad AI-receptionisten får höra att göra för varje typ av uppringarförfrågan, och hantera artiklarna, de automatiska svaren och meddelandena utanför öppettider runt omkring.
Var du hittar det
AI-agenter › Handböcker per avsikt
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna AI-agenter › Handböcker per avsikt.
- Läs kortet Bransch och listan med avsikter: var och en visar sin instruktion och om den gäller alla branscher eller den här branschen.
- Klicka på en avsikt för att läsa dess Instruktion och Svar med ett klick.
- Tryck på Visa modellens instruktion för att se exakt vad modellen får skickat.
- Längre ned hanterar du artiklarna i Kunskapsbank, Automatiska svar och Meddelanden utanför öppettider.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Visa modellens instruktion | Visar instruktionsblocket som byggs av de aktiverade avsikterna. | — |
| Bransch | Branschen vars avsikter är inlästa. Ändras av plattformsoperatören. | — |
| Avsikter | Var och en med sin instruktion, svar med ett klick och ett reglage (Igenkänt / Känns inte igen). | — |
| Kunskapsbank | Artiklar som en agent hittar när den ställer en fråga mitt i ett samtal, och som kundportalen kan visa. | — |
| Automatiska svar | Svar som skickas på ett inkommande meddelande innan någon ser det. | — |
| Meddelanden utanför öppettider | Vad en kund får när hen skriver till en kanal utanför dess öppettider. | — |
Tips och råd
- Att stänga av en avsikt tar bort den från modellens instruktion, så den slutar verkligen att kännas igen.
Bra att veta
- Branschen och dess avsikter är en gemensam uppsättning som varje organisations AI läser; endast plattformsoperatören kan ändra dem.
- Chefer kan ändra sin organisations artiklar, automatiska svar och meddelanden utanför öppettider.
Relaterade instruktioner
- Skriv kunskapsbasartiklar för svar mitt i samtalet Lägg till artiklarna som en agent hittar när den ställer en fråga under ett samtal, och välj vilka kundportalen får visa.
- Ange automatiska svar på inkommande meddelanden Besvara vanliga meddelanden automatiskt och ändå lämna över dem till en person vid behov.
- Ange meddelanden utanför öppettider för kanaler Välj vad en kund får när hen skriver till en kanal utanför dess öppettider.
- Alla agenter Se alla AI-agenter i din organisation, vilka telefonlinjer var och en besvarar, och öppna en för att ändra den.