Rapporter
Se hur dina samtal går: från halvtimmesintervall och bedömningsprotokoll per agent till rapporter som du skapar, sparar och skickar via e-post.
Var du hittar det
Hem › Rapporter
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna 🏠 Hem › Rapporter.
- Välj en flik: ”Intervall”, ”Agenter”, ”Mönster”, ”Rapportverktyg”, ”Efterfrågan och källor”, ”Sparade och schemalagda”, ”Månad och kvartal” eller ”Wallboards”.
- På fliken ”Intervall” väljer du dag med datumväljaren uppe till höger.
- Tryck på ”Jämför 7 d med föregående period” för att se samtal, kopplade samtal och försäljning de senaste 7 dagarna jämfört med de 7 dagarna innan.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Datumväljare (uppe till höger) | Dagen som fliken ”Intervall” visar: halvtimmesintervall och prognosen för servicenivån. | I dag |
| Jämför 7 d med föregående period | Lägger till tre rutor ovanför flikarna: samtal, kopplade samtal och försäljning de senaste 7 dagarna, med förändringen jämfört med de 7 dagarna innan. | — |
| Flikar | Varje flik är en egen rapport. Fliken du väljer sparas i adressen (?tab=), så en länk öppnar samma flik. | Intervall |
Felsökning
En flik är tom.
Varje rapport visar bara rader när det finns samtal under dess period. ”Inga samtal den här dagen.” betyder att den valda dagen saknar samtal; välj en annan dag.
Vissa paneler saknas för mig.
Kampanjekonomi, var affärerna kommer ifrån, månads- och kvartalspaketen, schemalagda e-postmeddelanden och redigering av wallboards är bara för administratörer och chefer.
Tips och råd
- Jämförelsen visar ”inga tidigare data” under en ruta när veckan innan saknade data.
Bra att veta
- Rapporterna räknar bara samtal i din egen organisation.
- Vissa paneler visas bara för administratörer och chefer.
Relaterade instruktioner
- Läs halvtimmesintervallen och servicenivån Se halvtimme för halvtimme hur många samtal som kom in, besvarades och avbröts under en dag, och om varje kö är på väg att nå sin servicenivå.
- Jämför agenter med bedömningsprotokoll Se varje agents samtal, kopplingsgrad, konvertering, samtalstid, snittsamtal och kvalitetspoäng de senaste 30 dagarna.
- Bygg en egen rapport och exportera den Välj vad du grupperar efter och vad du räknar, kör rapporten och ladda ned den som CSV-fil.
- Spara en rapport och öppna den igen Behåll valen från rapportverktyget under ett namn, dela dem med ditt team och öppna dem igen senare.
- Tavla Visa verksamhetens livesiffror tillräckligt stort för att läsas över hela rummet: väntande samtal, väntetid, servicenivå, agenter, köer, dagens lista och larm.
- Röstanalys och översikt Se hur många samtal din AI-agent tog emot, hur ofta den svarade och när uppringare kopplades till en person.
- Se när samtalen kommer in, beläggning och leadkällor Se en värmekarta över samtal per veckodag och timme, hur upptagen varje handläggare är i dag och vilka leadkällor som blir försäljning.
- Se inkommande per timme och kampanjekonomi Se vilka timmar samtalen kommer in en genomsnittlig dag och, för chefer, vad varje kampanj kostar per sälj.