Dirigeringsregler – översikt
Bestäm vem som besvaras först och vilken kö ett samtal hamnar i utifrån uppringarens område, och se vad väntande uppringare erbjuds.
Var du hittar det
Inställningar › Dirigeringsregler
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Inställningar › Dirigeringsregler i sidofältet.
- Läs korten: Prioritetsregler, Regionsrutter, Löst vid första samtalet och Accepterade omdirigeringar.
- Välj en flik: Vem går först, Per region, Erbjud ett meddelande, Externa uppslag eller Ködrift.
- Lägg till eller ta bort regler på fliken; varje ändring gäller från nästa samtal.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Vem går först | Prioritetshöjningar som flyttar vissa uppringare uppåt i kön. | — |
| Per region | Skicka samtal från ett nummerprefix till en kö. | — |
| Erbjud ett meddelande | Hur ofta väntande uppringare tog emot ett texterbjudande i stället för att vänta. | — |
| Externa uppslag | Externa system som tillfrågas under ett samtal. | — |
| Ködrift | Ordningen som väntande uppringare kommer att besvaras i, och tömning av en kö till återuppringningar. | — |
Tips och råd
- Rader märkta Alla organisationer delas av plattformen och kan bara ändras av dess operatör.
Bra att veta
- Att lägga till och ta bort är för administratörer och chefer; alla andra ser listan.
Relaterade instruktioner
- Besvara vissa uppringare först (prioritetsregler) Flytta VIP-personer, viktiga kunder eller uppringare från en kampanj uppåt i kön med en prioritetshöjning.
- Dirigera samtal efter uppringarens område Skicka samtal från nummer som börjar med ett visst prefix (lands- eller riktnummer) till en vald kö.
- Erbjud väntande uppringare ett meddelande i stället Se hur ofta uppringare som väntat för länge tog emot ett erbjudande om text eller chatt i stället för att vänta, per kanal.
- Kontrollera dina externa uppslag Se de externa system som ett samtal kan fråga under samtalet (till exempel ett order- eller kontosystem), och testa att vart och ett svarar.
- Se svarsordningen och töm en kö Se i vilken ordning väntande uppringare kommer att besvaras och varför, och flytta alla väntande till återuppringningar vid behov.
- Köer och servicenivå (SLA) Följ väntande samtal, servicenivå och pågående samtal per kö, och konfigurera varje kös mål, tider och dirigering.
- Inkommande drift – översikt Driv den inkommande kundtjänsten dag för dag: återuppringningar, pausa och tömma köer, röstbrevlåda, helgdagar och nödstängningar.