Köer och servicenivå (SLA)
Följ väntande samtal, servicenivå och pågående samtal per kö, och konfigurera varje kös mål, tider och dirigering.
Var du hittar det
Samtal › Köer och SLA
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Samtal › Köer och SLA i sidofältet.
- Välj tidsfönster uppe till höger: I dag, Senaste 8 h, Senaste timmen eller Senaste 7 dagarna.
- Läs korten (väntande samtal, servicenivå, hanterade, tillgängliga agenter) och eventuella Tröskellarm.
- I Köer jämför du varje kös mål, servicenivå, ASA, AHT, väntande, längsta väntetid, erbjudna och avbrutna samtal.
- Tryck på Konfigurera på en kö för att ändra dess Tröskelvärden, Timmar och Dirigering. Om du vill lägga till en telefonlinje trycker du på Hantera telefonlinjer i installationens steg 1.
- Under Pågående samtal ser du samtalen som pågår och vem som har dem.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| I dag / Senaste 8 h / Senaste timmen / Senaste 7 dagarna | Tidsfönstret för siffrorna. | I dag |
| Konfigurera | Öppnar en kös inställningar. | — |
Felsökning
En kö visas som stängd.
Den är utanför sina tider eller på en helgdag; håll muspekaren över den för att se varför.
Tips och råd
- Servicenivån räknar bara besvarade och avbrutna samtal: ett samtal som fortfarande ringer har inte haft chansen att nå eller missa målet än.
Bra att veta
- Endast ägare, administratörer och chefer kan konfigurera köer.
Relaterade instruktioner
- Ställ in en kös servicenivå och larmgränser Ställ in svarsmålet som kön strävar efter och gränserna som utlöser larm.
- Ställ in en kös tider, stängningsmeddelande och helgdagskalender Ställ in när en kö är öppen, vad som händer när den är stängd och vilken helgdagskalender som stänger den.
- Ställ in en kös kompetens, överflöde, ringning och meddelanden Bestäm vem som erbjuds köns samtal, vart de flödar över, hur länge de ringer och vad uppringare hör innan de kopplas.
- Inkommande drift – översikt Driv den inkommande kundtjänsten dag för dag: återuppringningar, pausa och tömma köer, röstbrevlåda, helgdagar och nödstängningar.
- Dirigeringsregler – översikt Bestäm vem som besvaras först och vilken kö ett samtal hamnar i utifrån uppringarens område, och se vad väntande uppringare erbjuds.
- Tavla Visa verksamhetens livesiffror tillräckligt stort för att läsas över hela rummet: väntande samtal, väntetid, servicenivå, agenter, köer, dagens lista och larm.
- Lägg till och hantera telefonlinjer (huvudlinje och underlinjer) Lägg till dina telefonlinjer på ett ställe, ge varje linje ett namn och ett telefonnummer på ditt konto och välj huvudlinjen som samtalen går ut från.