Operatör etkinliği: çağrı CallDesk’e ulaştı mı?
Telefon operatörünün son çağrılarda gönderdiklerini okuyarak numaralarınıza gelen çağrıların ulaşıp ulaşmadığını anlayın.
Nerede bulunur
Çağrılar › Yapay zekâ gelen aramaları › Operatör etkinliği
Bu ekranı açAdımlar
- “Yapay zekâ gelen aramaları”nı açın ve “2 · Operatör bağlantısı” ile “Operatör etkinliği” bölümlerine kaydırın.
- “Operatörden gelen son istek:” en son isteğin saatini verir. Bu satır yoksa henüz hiçbir şey gelmemiştir.
- “Operatör etkinliği”nde her satır “Ne zaman”, çağrının “Adım”ı, “Aranan numara”, “Arayan” ve “Durum” bilgisini gösterir.
- Aşağıdaki, çağrıların kendisini özet ve duygu bilgisiyle listeleyen “Arama etkinliği” ile karşılaştırın.
Sorun giderme
“Son aramalarınız için operatörden kayıtlı bir şey yok.”
Çağrılar kayıtlı ama operatörün bunlar için gönderdiği istekler artık burada tutulmuyor ya da başka bir yoldan geldi. Yeni bir çağrı yapın ve yenileyin.
Numaramı aradım ama hiçbir şey listelenmiyor.
Telefon hatları ekranında numaranın kuruluşunuza bağlı ve uluslararası biçimde olduğunu kontrol edin. Operatörün imza kontrolünden geçemeyen istekler reddedilir ve listelenmez.
İpuçları
- Sizin ayarlamanız gereken bir webhook yoktur: CallDesk numaralarınızı operatöre bağlar.
Bilmekte yarar var
- Yalnızca son birkaç çağrı listelenir.
İlgili nasıl yapılırlar
- Yapay zekâ gelen aramaları Yapay zekâ temsilcinizin numaralarınıza gelen çağrıları yanıtladığını kontrol edin: her hattın durumu, arama dili, operatör etkinliği ve son çağrılar.
- Telefon numaraları Kuruluşunuza bağlı telefon numaralarını görün, yenisini talep edin, her numarayı bir hatta yönlendirin ve çağrı kalitesini kontrol edin.
- Yapay zekâ temsilcinizin bir hattı yanıtlayıp yanıtlamadığını kontrol etme Yapay zekâ temsilcinizin hangi hatları yanıtladığını, hangilerinin ekibinizde çaldığını ve neyin hâlâ eksik olduğunu bir bakışta öğrenin.