Activité de l’opérateur : un appel a-t-il atteint CallDesk ?
Sachez si les appels vers vos numéros arrivent bien, en lisant ce que l’opérateur téléphonique a envoyé pour les derniers appels.
Où le trouver
Appels › Appels entrants › Activité de l’opérateur
Ouvrir cet écranÉtapes
- Ouvrez « Appels entrants » et faites défiler jusqu’à « 2 · Connexion à l’opérateur » et « Activité de l’opérateur ».
- « Dernière requête de l’opérateur : » donne l’heure de la requête la plus récente. Sans cette ligne, rien n’est encore arrivé.
- Dans « Activité de l’opérateur », chaque ligne indique « Quand », l’« Étape » de l’appel, le « Numéro appelé », l’« Appelant » et le « Statut ».
- Comparez avec « Activité des appels » plus bas, qui liste les appels eux-mêmes avec leur résumé et leur sentiment.
Dépannage
« Rien de l’opérateur n’est enregistré pour vos derniers appels. »
Les appels sont enregistrés, mais les requêtes de l’opérateur les concernant ne sont plus conservées ici, ou elles sont arrivées autrement. Passez un nouvel appel et rechargez.
J’ai appelé mon numéro mais rien n’apparaît.
Vérifiez dans Lignes téléphoniques que le numéro est relié à votre organisation et au format international. Les requêtes qui échouent à la vérification de signature de l’opérateur sont refusées et non listées.
Astuces
- Vous n’avez aucun webhook à configurer : CallDesk connecte vos numéros à l’opérateur.
Bon à savoir
- Seuls les derniers appels sont listés.
Guides pratiques associés
- Appels entrants IA Vérifiez que votre agent IA répond aux appels vers vos numéros : l’état de chaque ligne, sa langue d’appel, l’activité de l’opérateur et les derniers appels.
- Numéros de téléphone Voyez les numéros de téléphone connectés à votre organisation, demandez-en un nouveau, routez chaque numéro vers une ligne et vérifiez la qualité des appels.
- Vérifier si votre agent IA répond sur une ligne Sachez d'un coup d'œil sur quelles lignes répond votre agent IA, lesquelles sonnent chez votre équipe et ce qui manque encore.