Yapay zekâ gelen aramaları
Yapay zekâ temsilcinizin numaralarınıza gelen çağrıları yanıtladığını kontrol edin: her hattın durumu, arama dili, operatör etkinliği ve son çağrılar.
Nerede bulunur
Çağrılar › Yapay zekâ gelen aramaları (Kolay mod: Ses › Gelen aramalar)
Bu ekranı aç
Adımlar
- Çağrılar altındaki “Yapay zekâ gelen aramaları”nı açın (Kolay modda, Ses altındaki “Gelen aramalar”).
- Kutucukları okuyun: “Telefon hatları” (ve yapay zekâ temsilcinizin kaçını yanıtladığı), “Toplam arama”, “Son 7 gün” ve “Olumlu”.
- “1 · Durum” altında her hat “Yapay zekâ temsilciniz yanıtlıyor”, “Açık ama hazır değil” (ilk eksik öğeyle) veya “Ekibinizi çaldırır” gösterir. “Ayarlar” hattın ayarlarını açar.
- “3 · Ses ve dil” altında her hat için “Aramaların ana dili”ni seçin (müdürler); hemen kaydedilir. “Yapay zekâ sesleri” sesi değiştirir.
- Kurulum sihirbazını açıp hattınızı bir test çağrısıyla denemek için üstteki (veya “Kendi kendini sınama” içindeki) “Test çağrısı” düğmesine basın.
- Numaralarınıza neyin ulaştığını görmek için “Operatör etkinliği” ve “Arama etkinliği”ni kontrol edin; “Çağrı kaydı” Çağrı geçmişini açar.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Test çağrısı | Test çağrılarının yapıldığı kurulum sihirbazını açar. | — |
| 1 · Durum | Her hattın durumu ve “Ayarlar” düğmesi; “Telefon hatları” hat listesini açar. | — |
| 2 · Operatör bağlantısı | Operatörün en son ne zaman istek gönderdiği. CallDesk numaralarınızı operatöre bağlar; sizin ayarlamanız gereken bir webhook yoktur. | — |
| Aramaların ana dili | Yapay zekâ temsilcisinin o hatta arayanları karşıladığı ve konuşmayı sürdürdüğü dil. Yalnızca arayan başka bir dil isterse ya da üst üste iki tam cümleyi başka bir dilde söylerse değişir. Yöneticiler değiştirir; diğerleri yalnızca görür. | — |
| İstem ve ses — gelen | Çağrıların bağlı temsilcinin istemi ve bilgi bankasıyla yanıtlanıp yanıtlanmadığını gösterir; “Tüm ajanlar” temsilcileri açar. | — |
| Operatör etkinliği / Arama etkinliği | Operatörden gelen son istekler ve durum ile duygu bilgisiyle son çağrılar. | — |
Sorun giderme
“Henüz gelen çağrı kuyruğu yok. Önce Kuyruklar ve SLA bölümünden bir tane oluşturun.”
Henüz hat yok. Kuyruklar ve SLA altında bir tane oluşturun, ardından Telefon hatları ekranında ayarlayın.
Bir hat “Açık ama hazır değil” gösteriyor.
Altındaki cümleyi okuyun, örneğin “Bu hattın henüz bir telefon numarası yok.”, ve bu öğeyi hattın ayarlarında düzeltin.
“Bu numara uluslararası biçimde (önce + ve ülke kodu) kaydedilmemiş, bu yüzden ona gelen bir arama bu hatta ulaşmayabilir. "Telefon hatları" bölümünden değiştirin.”
Numarayı Telefon hatları ekranında + ve ülke koduyla kaydedin.
“{language} için henüz telefon sesi yok, bu yüzden bu hatta gelen aramalar Japonca başlar.”
Bu dilin henüz telefon sesi yok; başka bir dil seçin ya da çağrıların Japonca başlayacağını bilerek bu dili koruyun.
“Telefon sistemi simülatör modunda, bu yüzden bu hatta henüz gerçek bir arama gelmiyor.”
Bu hizmet henüz gerçek bir telefon hizmetine bağlı değil; bağlantıyı operatör yapar.
“Numaralarınıza gelen hiçbir arama henüz CallDesk’e ulaşmadı. Bir kez arayın, ardından bu sayfayı yeniden yükleyin.”
Numaralarınızdan birini bir kez arayın, ardından operatörün isteğini görmek için sayfayı yenileyin.
İpuçları
- Temsilcinin bunun yerine dışarıyı aramasını istiyorsanız Giden aramalar ekranını kullanın.
Bilmekte yarar var
- Bu sayfa hatlarınızı ve çağrılarınızı okur ve yalnızca her hattın arama dilini değiştirir; diğer her şey Telefon hatları, Yapay zekâ sesleri ve Tüm ajanlar ekranlarında değiştirilir. Bir hattın çağrı dili, o hattı yanıtlayan yapay zekâ temsilcisinin dilidir de; bu yüzden burada değiştirmek temsilcininkini de değiştirir.
İlgili nasıl yapılırlar
- Operatör etkinliği: çağrı CallDesk’e ulaştı mı? Telefon operatörünün son çağrılarda gönderdiklerini okuyarak numaralarınıza gelen çağrıların ulaşıp ulaşmadığını anlayın.
- Aramaların başlayacağı dili ayarlama Yapay zekâ temsilcinizin bir hatta arayanları hangi dilde karşılayacağını seçin.
- Telefon hatları Her telefon hattını ve yapay zekâ temsilcinizin onu yanıtlayıp yanıtlamadığını görün; bir hattı açarak numarasını, yapay zekâ temsilcisini, dilini, çalışma saatlerini ve arayanların kime aktarılacağını ayarlayın.
- Gelen ve giden aramaları test etme Hattınızı açmadan önce deneyin: ekranda, kendi telefonunuzda ve temsilcinizin bir numarayı aramasıyla.
- Yapay zekâ sesleri Yapay zekâ resepsiyonistinizin aramalarda hangi sesle konuşacağını seçin, sesin nasıl duyulacağını ayarlayın, ona adları nasıl okuyacağını öğretin ve kendi sesinizi klonlayın.
- Tüm ajanlar Kuruluşunuzdaki her yapay zekâ temsilcisini ve her birinin hangi telefon hatlarını yanıtladığını görün; değiştirmek için birini açın.
- Yapay zekâ temsilcinizin bir hattı yanıtlayıp yanıtlamadığını kontrol etme Yapay zekâ temsilcinizin hangi hatları yanıtladığını, hangilerinin ekibinizde çaldığını ve neyin hâlâ eksik olduğunu bir bakışta öğrenin.