Raporlar
Çağrılarınızın nasıl gittiğini görün: yarım saatlik aralıklar ve temsilci karnelerinden oluşturduğunuz, kaydettiğiniz ve e-postayla gönderdiğiniz raporlara kadar.
Nerede bulunur
Ana Sayfa › Raporlar
Bu ekranı aç
Adımlar
- 🏠 Ana Sayfa › Raporlar'ı açın.
- Bir sekme seçin: “Aralıklar”, “Temsilciler”, “Örüntüler”, “Rapor oluşturucu”, “Talep ve kaynaklar”, “Kayıtlı ve zamanlanmış”, “Aylık ve üç aylık” veya “Wallboard'lar”.
- “Aralıklar” sekmesinde günü sağ üstteki tarih seçiciyle seçin.
- Son 7 günün çağrılarını, bağlanan çağrılarını ve satışlarını önceki 7 günle karşılaştırmak için “7 günü önceki dönemle karşılaştır”a basın.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Tarih seçici (sağ üst) | “Aralıklar” sekmesinin gösterdiği gün: yarım saatlik aralıklar ve hizmet düzeyi öngörüsü. | Bugün |
| 7 günü önceki dönemle karşılaştır | Sekmelerin üstüne üç kutucuk ekler: son 7 günün çağrıları, bağlanan çağrıları ve satışları ile önceki 7 güne göre değişim. | — |
| Sekmeler | Her sekme ayrı bir rapordur. Seçtiğiniz sekme adreste (?tab=) tutulur, böylece bir bağlantı aynı sekmeyi açar. | Aralıklar |
Sorun giderme
Bir sekme boş.
Her rapor yalnızca kendi döneminde çağrı varsa satır gösterir. “Bu günde çağrı yok.” seçilen günde çağrı olmadığı anlamına gelir; başka bir gün seçin.
Bazı paneller bende görünmüyor.
Kampanya ekonomisi, işlerin nereden geldiği, aylık ve üç aylık paketler, zamanlanmış e-postalar ve wallboard düzenleme yalnızca yöneticiler ve müdürler içindir.
İpuçları
- Önceki haftada veri yoksa karşılaştırma kutucuğun altında “önceki veri yok” gösterir.
Bilmekte yarar var
- Raporlar yalnızca kendi kuruluşunuzun çağrılarını sayar.
- Bazı paneller yalnızca yöneticilere ve müdürlere gösterilir.
İlgili nasıl yapılırlar
- Yarım saatlik aralıkları ve hizmet düzeyini okuyun Bir günde kaç çağrının geldiğini, yanıtlandığını ve terk edildiğini yarım saat yarım saat görün ve her kuyruğun hizmet düzeyine ulaşma yolunda olup olmadığını izleyin.
- Temsilcileri karnelerle karşılaştırın Her temsilcinin son 30 gündeki çağrılarını, bağlanma oranını, dönüşümünü, konuşma süresini, ortalama çağrısını ve kalite puanını görün.
- Kendi raporunuzu oluşturun ve dışa aktarın Neye göre gruplayacağınızı ve neyi sayacağınızı seçin, raporu çalıştırın ve CSV dosyası olarak indirin.
- Bir raporu kaydedin ve yeniden açın Rapor oluşturucuda yaptığınız seçimleri bir adla saklayın, ekibinizle paylaşın ve daha sonra yeniden açın.
- Pano Ekibin canlı rakamlarını salonun öbür ucundan okunacak kadar büyük gösterin: bekleyen çağrılar, bekleme süresi, hizmet düzeyi, temsilciler, kuyruklar, bugünün sıralaması ve uyarılar.
- Ses analitiği ve genel bakış Yapay zekâ ajanınızın kaç aramayı yanıtladığını, ne sıklıkla yanıt verdiğini ve arayanların ne zaman bir kişiye aktarıldığını görün.
- Çağrıların ne zaman geldiğini, doluluk oranını ve potansiyel müşteri kaynaklarını görün Haftanın günü ve saate göre çağrı ısı haritasını, her temsilcinin bugün ne kadar yoğun olduğunu ve hangi potansiyel müşteri kaynaklarının satışa dönüştüğünü görün.
- Saate göre gelişleri ve kampanya ekonomisini görün Ortalama bir günde çağrıların hangi saatlerde geldiğini ve yöneticiyseniz her kampanyanın satış başına maliyetini görün.