Yönlendirme kuralları
Kimin önce yanıtlanacağına, bir çağrının arayanın bölgesine göre hangi kuyruğa düşeceğine karar verin ve bekleyen arayanlara neler önerildiğini görün.
Nerede bulunur
Ayarlar › Yönlendirme kuralları
Bu ekranı aç
Adımlar
- Kenar çubuğunda Ayarlar › Yönlendirme kuralları sayfasını açın.
- Kartları okuyun: Öncelik kuralları, Bölge yolları, İlk aramada çözüm ve Kabul edilen yönlendirmeler.
- Bir sekme seçin: Kim önce geçer, Bölgeye göre, Mesaj öner, Dış sorgular veya Kuyruk işletimi.
- Sekmede kural ekleyin veya kaldırın; her değişiklik bir sonraki çağrıdan itibaren geçerli olur.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Kim önce geçer | Bazı arayanları kuyrukta öne alan öncelik artırımları. | — |
| Bölgeye göre | Bir numara önekinden gelen çağrıları bir kuyruğa gönderir. | — |
| Mesaj öner | Bekleyen arayanların beklemek yerine bir metin teklifini ne sıklıkta kabul ettiği. | — |
| Dış sorgular | Çağrı sırasında danışılan dış sistemler. | — |
| Kuyruk işletimi | Bekleyen arayanların yanıtlanacağı sıra ve bir kuyruğu geri aramalara boşaltma. | — |
İpuçları
- Tüm kuruluşlar olarak işaretlenen satırlar platform tarafından paylaşılır ve yalnızca operatörü tarafından değiştirilebilir.
Bilmekte yarar var
- Ekleme ve kaldırma yöneticiler ve müdürler içindir; diğer herkes listeyi görür.
İlgili nasıl yapılırlar
- Bazı arayanları önce yanıtlama (öncelik kuralları) VIP'leri, önemli müşterileri veya bir kampanyadaki arayanları öncelik artırımıyla kuyrukta öne alın.
- Çağrıları arayanın bölgesine göre yönlendirme Belirli bir önekle (ülke veya alan kodu) başlayan numaralardan gelen çağrıları seçtiğiniz bir kuyruğa gönderin.
- Bekleyen arayanlara bunun yerine bir mesaj önerme Çok uzun bekleyen arayanların, beklemek yerine bir metin veya sohbet teklifini kanal başına ne sıklıkta kabul ettiğini görün.
- Dış sorgularınızı kontrol etme Bir çağrının çağrı sırasında danışabileceği dış sistemleri (örneğin bir sipariş veya hesap sistemi) görün ve her birinin yanıt verdiğini test edin.
- Yanıtlama sırasını görme ve bir kuyruğu boşaltma Bekleyen arayanların hangi sırayla ve neden o sırayla yanıtlanacağını görün; gerektiğinde bekleyen herkesi geri aramalara taşıyın.
- Kuyruklar ve SLA Bekleyen çağrıları, hizmet düzeyini ve kuyruk başına süren çağrıları izleyin; her kuyruğun hedeflerini, saatlerini ve yönlendirmesini yapılandırın.
- Gelen çağrı işletimi ekranı Gelen çağrı masasını günlük olarak yönetin: geri aramalar, kuyrukları duraklatma ve boşaltma, sesli mesaj, tatiller ve acil kapanışlar.