Kuyruklar ve SLA
Bekleyen çağrıları, hizmet düzeyini ve kuyruk başına süren çağrıları izleyin; her kuyruğun hedeflerini, saatlerini ve yönlendirmesini yapılandırın.
Nerede bulunur
Çağrılar › Kuyruklar ve SLA
Bu ekranı aç
Adımlar
- Kenar çubuğunda Çağrılar › Kuyruklar ve SLA sayfasını açın.
- Sağ üstten zaman aralığını seçin: Bugün, Son 8 saat, Son saat veya Son 7 gün.
- Kartları (bekleyen çağrılar, hizmet düzeyi, ele alınan, müsait temsilciler) ve varsa Eşik uyarıları bölümünü okuyun.
- Kuyruklar bölümünde her kuyruğun hedefini, hizmet düzeyini, ASA'sını, AHT'sini, bekleyen, en uzun bekleme, sunulan ve terk edilen çağrılarını karşılaştırın.
- Bir kuyruğun Eşikler, Saatler ve Yönlendirme ayarlarını değiştirmek için kuyrukta Yapılandır'a basın. Telefon hattı eklemek için Kurulumun 1. adımında telefon hatlarını yönetin'e basın.
- Süren çağrılar altında devam eden çağrıları ve kimde olduklarını görün.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Bugün / Son 8 saat / Son saat / Son 7 gün | Rakamların zaman aralığı. | Bugün |
| Yapılandır | Bir kuyruğun ayarlarını açar. | — |
Sorun giderme
Bir kuyruk kapalı görünüyor.
Kuyruk saatlerinin dışında veya tatilde; nedenini görmek için üzerine gelin.
İpuçları
- Hizmet düzeyi yalnızca yanıtlanan ve terk edilen çağrıları sayar: hâlâ çalan bir çağrı hedefi tutturma ya da kaçırma şansını henüz kullanmamıştır.
Bilmekte yarar var
- Kuyrukları yalnızca sahipler, yöneticiler ve müdürler yapılandırabilir.
İlgili nasıl yapılırlar
- Bir kuyruğun hizmet düzeyini ve uyarı sınırlarını ayarlama Bir kuyruğun hedeflediği yanıt hedefini ve uyarı oluşturan sınırları ayarlayın.
- Bir kuyruğun saatlerini, kapalı mesajını ve tatil takvimini ayarlama Bir kuyruğun ne zaman açık olduğunu, kapalıyken ne olacağını ve hangi tatil takviminin onu kapatacağını ayarlayın.
- Bir kuyruğun yetkinliğini, taşmasını, çalmasını ve anonslarını ayarlama Kuyruğun çağrılarının kime sunulacağına, nereye taşacağına, ne kadar çalacağına ve arayanların bağlanmadan önce ne duyacağına karar verin.
- Gelen çağrı işletimi ekranı Gelen çağrı masasını günlük olarak yönetin: geri aramalar, kuyrukları duraklatma ve boşaltma, sesli mesaj, tatiller ve acil kapanışlar.
- Yönlendirme kuralları Kimin önce yanıtlanacağına, bir çağrının arayanın bölgesine göre hangi kuyruğa düşeceğine karar verin ve bekleyen arayanlara neler önerildiğini görün.
- Pano Ekibin canlı rakamlarını salonun öbür ucundan okunacak kadar büyük gösterin: bekleyen çağrılar, bekleme süresi, hizmet düzeyi, temsilciler, kuyruklar, bugünün sıralaması ve uyarılar.
- Telefon hatlarını ekleme ve yönetme (ana ve alt hatlar) Telefon hatlarınızı tek yerden ekleyin, her birine bir ad ve hesabınızdaki bir telefon numarası verin ve aramaların çıkacağı ana hattı seçin.