Підкажіть агентові, як покращитися, за допомогою «Автопокращення»
Додайте агентові рекомендації зі стилю на основі критеріїв, за якими він отримує низькі оцінки, і скасуйте їх, якщо вони вам не сподобалися.
Де знайти
ШІ-агенти › Якість дзвінків
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте ШІ-агенти › Якість дзвінків.
- Виберіть одного агента у фільтрі «ШІ-агент». З’явиться панель його динаміки.
- Натисніть «Автопокращення».
- Прочитайте, що додано до засвоєних рекомендацій агента. Натисніть «Скасувати», щоб повернути як було, або «Готово», щоб залишити.
- Якщо перелічено запитання, на які він не зміг відповісти, відкрийте «Пропозиції», щоб додати відсутні відповіді.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Автопокращення | Додає рядки рекомендацій для критеріїв, оцінки за якими низькі на достатній кількості реальних дзвінків. | — |
| Скасувати | Повертає рекомендації до попереднього стану. | — |
| Динаміка для (агента) | Середньодобова оцінка реальних дзвінків, кожен критерій за 30 днів і оцінка до та після кожної версії рекомендацій. | — |
Усунення несправностей
«Нічого змінювати: жоден критерій не опустився достатньо низько на достатній кількості реальних дзвінків.»
Агент справляється достатньо добре або реальних дзвінків поки замало.
Поради
- Кожне «Автопокращення» перелічено в розділі «Чого він навчився», де його можна згодом і скасувати.
Корисно знати
- Рекомендації стосуються лише стилю; факти, як і раніше, беруться лише з ваших джерел і збережених відповідей.
- «Автопокращення» бачать лише менеджери.
Пов'язані інструкції
- Якість дзвінків Перегляньте оцінку кожного дзвінка ШІ-агента після його завершення, знайдіть слабкі дзвінки та підкажіть агентові, як покращитися.
- Чого він навчився Перегляньте всі зміни, які ШІ-агент вніс у себе за дзвінками та збереженими відповідями, і за потреби скасуйте будь-яку з них.
- Поверніть те, чого навчився агент Скасуйте одну засвоєну зміну й не давайте агентові навчатися цього знову.
- Пропозиції Закрийте прогалини в знаннях агента: запитання абонентів, на які він не зміг відповісти, та Q&A, складені за вашими джерелами.