Історія дзвінків
Усі дзвінки вашого робочого простору: хто, коли, як довго, з яким результатом і підсумком; кожен дзвінок можна відкрити й прочитати, що було сказано.
Де знайти
Дзвінки › Історія дзвінків (Простий режим: Основне › Історія телефонних дзвінків)
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте «Історія дзвінків» у розділі «Дзвінки». У повному режимі сторінка називається «Журнал дзвінків»; у простому режимі відкрийте «Історія телефонних дзвінків» у розділі «Основне».
- У повному режимі фільтруйте за допомогою «Усі напрямки» (вихідні, вхідні) і «Усі статуси» (завершено, немає відповіді, пропущений, втрачені, голосова пошта, зайнято, невдалі, у процесі).
- Натисніть рядок або «Розшифровка», щоб відкрити дзвінок: підсумок, розмова, розшифровка та інструменти для запису підсумків.
- У простому режимі виберіть період («Сьогодні», «Цього тижня», «Усі») і що показувати («Кожен дзвінок», «Пропущений», «Не оброблено»). Кожен дзвінок — це картка із застосованим правилом, результатом, записом і кнопкою «Передзвонити».
- Використовуйте «Експортувати дзвінки» або «Експортувати активність» (повний режим), щоб завантажити CSV.
- У повному режимі натисніть заголовок стовпця (Коли, Напрямок, Пакет, Лінія, Агент, Статус контакту, Підсумок, Тривалість, Імовірність підписки), щоб відсортувати всю історію; натисніть ще раз, щоб змінити порядок. Порожні значення завжди в кінці.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Усі напрямки | Вихідні, вхідні або обидва (повний режим). | Усі напрямки |
| Усі статуси | Лише дзвінки з цим статусом (повний режим). | Усі статуси |
| Показувати тестові дзвінки | Показує тестові дзвінки з браузера та майстра налаштування з позначкою «Перевірити» серед справжніх. Доступно, коли не задано іншого фільтра. | Увімк. |
| Сьогодні / Цього тижня / Усі | Період (простий режим). | Цього тижня |
| Кожен дзвінок / Пропущений / Не оброблено | Які дзвінки показують картки (простий режим). | Кожен дзвінок |
| Експортувати дзвінки / Експортувати активність | Завантаження файлів CSV (повний режим). | — |
| Слухати наживо | Для дзвінка, який ще триває: власники, адміністратори й менеджери можуть слухати. | — |
Усунення несправностей
«Жоден дзвінок не відповідає цим фільтрам.»
Виберіть «Усі напрямки» і «Усі статуси» або довший період у простому режимі.
«Не вдалося завантажити історію дзвінків.»
Перезавантажте сторінку. Якщо помилка повторюється, перевірте, що відкрито робочий простір.
«На цьому сервері не налаштовано пошту, тому підсумки дзвінків не можна надіслати поштою.»
Для надсилання підсумків поштою оператор має налаштувати пошту; усе інше на сторінці працює.
Поради
- Дзвінки ШІ-агентів також показано в «Історія дзвінків ШІ», з розмовою поруч зі списком.
- Банер простого режиму «Можливо, потрібно передзвонити за {n} дзвінком(ами).» рахує пропущені, скинуті дзвінки й голосову пошту, ще не позначені як оброблені.
Корисно знати
- У списку останні 200 дзвінків; експорт містить усі дзвінки, що відповідають фільтрам.
- Запис є, лише якщо телефонна служба передала його для цього дзвінка.
Пов'язані інструкції
- Хто телефонував і як передзвонити Знайти пропущені дзвінки, передзвонити людям і позначити кожен дзвінок як оброблений, коли питання вирішено.
- Відкрити дзвінок і описати його Прочитати стислий виклад і розшифровку дзвінка в журналі дзвінків і отримати на їх основі чернетку нотатки, листа для подальшого контакту або результату.
- Прослухати запис і прочитати розшифровку Прослухати запис дзвінка й прочитати розшифровку під ним: що було сказано, ким і коли.
- Експортувати дзвінки в CSV Завантажити ваші дзвінки у вигляді файлу таблиці для власного обліку або аналізу.
- Надіслати собі підсумок дзвінка поштою Отримати підсумок завершеного дзвінка на e-mail вашого облікового запису.
- Прочитати всю розмову дзвінка Побачити все, що сказали абонент і ваш ШІ-агент, по черзі й із часом, щоб знати весь контекст, перш ніж діяти.
- Історія дзвінків ШІ Переглядати дзвінки вашої організації, бачачи всю розмову кожного дзвінка поруч зі списком.
- Історія дзвінків: поширені проблеми Зрозуміти повідомлення, які можуть показувати «Історія дзвінків» та «Історія дзвінків ШІ», і що робити в кожному випадку.
- Позначки мовців у розшифровках Подивіться, хто й коли говорив у записі дзвінка чи зустрічі, з іменами для відомих голосів, і виправте позначку.
- Передзвонити людині (Зателефонувати знову) Передзвонити абоненту просто з дзвінка: зі свого телефона через лінію вашої організації або доручивши це ШІ-агенту вашої лінії.
- Виправити те, що ШІ-агент сказав у дзвінку Виправити відповідь, яку ваш ШІ-агент дав у дзвінку, і за бажанням зберегти виправлену відповідь у базі знань агента, щоб наступного разу він відповів правильно.
- Як ваш ШІ-агент відповідає швидко Агент починає говорити, щойно готова перша частина відповіді, а привітання готуються заздалегідь.