Прочитати всю розмову дзвінка
Побачити все, що сказали абонент і ваш ШІ-агент, по черзі й із часом, щоб знати весь контекст, перш ніж діяти.
Де знайти
Дзвінки › Історія дзвінків ШІ або «Розмова» у зверненнях, історії дзвінків і заявках
Відкрити цей екранКроки
- Відкрийте дзвінок: виберіть його в «Історія дзвінків ШІ» або натисніть «Розмова» біля дзвінка у «Зверненнях», в історії дзвінків простого режиму або в заявці.
- Читайте репліки згори донизу: у кожної вказано «Абонент» або «ШІ-агент», тип репліки (наприклад, «Привітання») і час.
- «Голосове повідомлення», залишене абонентом, показується в кінці листування.
- Нижче записи «Передзвонили» показують кожен зворотний дзвінок, зроблений звідси, і його результат.
- Відкрийте «Історія змін», щоб побачити кожне виправлення слів агента: хто, коли, до і після.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Зателефонувати знову | Передзвонити людині зі свого телефона або через ШІ-агента (див. «Передзвонити людині»). | — |
| Відкрити в історії дзвінків | Відкриває той самий дзвінок в «Історія дзвінків ШІ». | — |
| Є запис | Показується, коли дзвінок має запис. | — |
Усунення несправностей
«Для цього дзвінка слова не записано.»
Нічого зі сказаного в цьому дзвінку не збереглося, наприклад якщо дзвінок завершився до того, як хтось заговорив, або минув строк зберігання.
«У цьому дзвінку збережено лише слова абонента. Відтепер дзвінки зберігають обидві сторони.»
Дзвінок відбувся до того, як почали зберігати обидві сторони. У новіших дзвінках видно й слова агента.
«Не вдалося завантажити цей дзвінок.»
Дзвінка немає в записах вашого робочого простору, або його видалено. Перезавантажте сторінку й спробуйте знову.
Поради
- Виправлені репліки агента позначено «Змінив(ла) …»; наведіть курсор, щоб прочитати початкові слова.
Корисно знати
- Розмови за репліками зберігаються не довше 30 днів або менше, якщо ваше правило зберігання розшифровок коротше.
Пов'язані інструкції
- Виправити те, що ШІ-агент сказав у дзвінку Виправити відповідь, яку ваш ШІ-агент дав у дзвінку, і за бажанням зберегти виправлену відповідь у базі знань агента, щоб наступного разу він відповів правильно.
- Передзвонити людині (Зателефонувати знову) Передзвонити абоненту просто з дзвінка: зі свого телефона через лінію вашої організації або доручивши це ШІ-агенту вашої лінії.
- Історія дзвінків ШІ Переглядати дзвінки вашої організації, бачачи всю розмову кожного дзвінка поруч зі списком.
- Що питали абоненти (Звернення телефоном) Прочитати по кожному дзвінку, хто телефонував і що питав на вашій лінії, і відкрити всю розмову.
- Прослухати запис і прочитати розшифровку Прослухати запис дзвінка й прочитати розшифровку під ним: що було сказано, ким і коли.