Історія дзвінків ШІ
Переглядати дзвінки вашої організації, бачачи всю розмову кожного дзвінка поруч зі списком.
Де знайти
Дзвінки › Історія дзвінків ШІ (Простий режим: Голос › Історія дзвінків)
Відкрити цей екранКроки
- Відкрийте «Історія дзвінків ШІ» в розділі «Дзвінки» (у простому режимі — «Історія дзвінків» у розділі «Голос»).
- Виберіть період: «Сьогодні», «Цього тижня» або «Усі». Мітка показує, скільки дзвінків у списку.
- Виберіть дзвінок ліворуч. У кожному рядку видно, хто дзвонив, початок розмови, час, напрямок, лінію, результат і, якщо відомо, настрій співрозмовника.
- Праворуч прочитайте дзвінок: «Правило застосовано», підсумок, а потім кожну репліку розмови.
- Використовуйте «Зателефонувати знову», щоб передзвонити, «Змінити», щоб виправити відповідь ШІ, або «Експорт у CSV», щоб завантажити список.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Сьогодні / Цього тижня / Усі | Період, який охоплює список. | Усі |
| Показувати тестові дзвінки | Показує тестові дзвінки з позначкою «Перевірити» серед справжніх; відкрийте дзвінок, щоб прочитати репліки. | Увімк. |
| Експорт у CSV | Завантажує останні 100 дзвінків вибраного періоду. | — |
Усунення несправностей
«Дзвінків поки немає.»
За цей період на лінії вашої організації не надходило дзвінків. Виберіть «Усі».
У заголовку написано «База знань поки не використовується в живих дзвінках.»
Цей сервіс поки не відповідає на дзвінки з бази знань; дзвінки все одно показуються.
«Не вдалося завантажити історію дзвінків.»
Перезавантажте сторінку. Уже відкритий дзвінок залишається відкритим.
Поради
- Посилання, що закінчується на ?c=<number>, одразу відкриває один дзвінок; заявки та «Звернення» використовують його для «Відкрити в історії дзвінків».
Корисно знати
- У списку останні 100 дзвінків за період.
- Це ті самі дзвінки, що й у журналі дзвінків, а не окреме сховище.
Пов'язані інструкції
- Прочитати всю розмову дзвінка Побачити все, що сказали абонент і ваш ШІ-агент, по черзі й із часом, щоб знати весь контекст, перш ніж діяти.
- Виправити те, що ШІ-агент сказав у дзвінку Виправити відповідь, яку ваш ШІ-агент дав у дзвінку, і за бажанням зберегти виправлену відповідь у базі знань агента, щоб наступного разу він відповів правильно.
- Передзвонити людині (Зателефонувати знову) Передзвонити абоненту просто з дзвінка: зі свого телефона через лінію вашої організації або доручивши це ШІ-агенту вашої лінії.
- Експортувати дзвінки в CSV Завантажити ваші дзвінки у вигляді файлу таблиці для власного обліку або аналізу.
- Історія дзвінків Усі дзвінки вашого робочого простору: хто, коли, як довго, з яким результатом і підсумком; кожен дзвінок можна відкрити й прочитати, що було сказано.