Сценарії за намірами
Перегляньте, що ШІ-адміністраторові велено робити для кожного виду запиту абонента, і керуйте статтями, автоматичними відповідями та повідомленнями про неробочі години навколо цього.
Де знайти
ШІ-агенти › Сценарії за намірами
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте ШІ-агенти › Сценарії за намірами.
- Прочитайте картку «Галузь» і список намірів: у кожного вказано інструкцію та те, чи стосується він усіх галузей, чи цієї галузі.
- Натисніть на намір, щоб прочитати його «Інструкцію» та «Відповіді в один клік».
- Натисніть «Переглянути запит до моделі», щоб побачити, що саме надсилається моделі.
- Нижче керуйте статтями «Бази знань», «Автоматичними відповідями» та «Повідомленнями про неробочі години».
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Переглянути запит до моделі | Показує блок інструкцій, зібраний із ввімкнених намірів. | — |
| Галузь | Галузь, чиї наміри завантажено. Змінюється оператором платформи. | — |
| Наміри | У кожного є інструкція, відповіді в один клік і перемикач (Розпізнано / Не розпізнано). | — |
| База знань | Статті, які агент знаходить, ставлячи запитання під час дзвінка й які може показувати клієнтський портал. | — |
| Автоматичні відповіді | Відповіді на вхідне повідомлення, що надсилаються до того, як його побачить будь-хто. | — |
| Повідомлення про неробочі години | Що отримує клієнт, який написав у канал поза його робочими годинами. | — |
Поради
- Якщо вимкнути намір, він зникає із запиту до моделі й справді перестає розпізнаватися.
Корисно знати
- Галузь і її наміри — єдиний спільний набір, який читає ШІ кожної організації; змінювати його може лише оператор платформи.
- Менеджери можуть змінювати статті, автоматичні відповіді та повідомлення про неробочі години своєї організації.
Пов'язані інструкції
- Пишіть статті бази знань для відповідей під час дзвінка Додайте статті, які агент знаходить, ставлячи запитання під час дзвінка, і виберіть, які може показувати клієнтський портал.
- Налаштуйте автоматичні відповіді на вхідні повідомлення Відповідайте на типові повідомлення автоматично й за потреби все одно передавайте їх людині.
- Налаштуйте повідомлення про неробочі години для каналів Виберіть, що отримує клієнт, який написав у канал поза його робочими годинами.
- Усі агенти Перегляньте всіх ШІ-агентів вашої організації, на які телефонні лінії відповідає кожен, і відкрийте потрібного, щоб змінити його.