Звіти
Дивіться, як ідуть ваші дзвінки: від півгодинних інтервалів і оцінних карток операторів до звітів, які ви створюєте, зберігаєте та надсилаєте поштою.
Де знайти
Головна › Звіти
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте 🏠 Головна › Звіти.
- Виберіть вкладку: «Інтервали», «Оператори», «Закономірності», «Конструктор звітів», «Попит і джерела», «Збережені та заплановані», «Щомісячно та щоквартально» або «Табло Wallboard».
- На вкладці «Інтервали» виберіть день у календарі праворуч угорі.
- Натисніть «Порівняти 7 дн. з попереднім періодом», щоб порівняти дзвінки, з'єднані дзвінки та продажі за останні 7 днів із 7 днями до них.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Вибір дати (праворуч угорі) | День, який показує вкладка «Інтервали»: півгодинні інтервали та прогноз рівня сервісу. | Сьогодні |
| Порівняти 7 дн. з попереднім періодом | Додає над вкладками три плитки: дзвінки, з'єднані дзвінки та продажі за останні 7 днів зі зміною порівняно з 7 днями до них. | — |
| Вкладки | Кожна вкладка — окремий звіт. Вибрана вкладка зберігається в адресі (?tab=), тож посилання відкриває ту саму вкладку. | Інтервали |
Усунення несправностей
Вкладка порожня.
Кожен звіт показує рядки, лише якщо за його період були дзвінки. «У цей день немає дзвінків.» означає, що у вибраний день дзвінків немає; виберіть інший день.
У мене немає деяких панелей.
Економіка кампаній, джерела звернень, щомісячні та щоквартальні пакети, заплановані листи й редагування табло доступні лише адміністраторам і керівникам.
Поради
- Якщо за попередній тиждень даних не було, під плиткою порівняння буде «немає попередніх даних».
Корисно знати
- Звіти враховують лише дзвінки вашої організації.
- Деякі панелі бачать лише адміністратори й керівники.
Пов'язані інструкції
- Півгодинні інтервали та рівень сервісу Дивіться по півгодинах, скільки дзвінків надійшло, отримало відповідь і було втрачено за день та чи виходить кожна черга на свій рівень сервісу.
- Порівняння операторів за оцінними картками Дивіться для кожного оператора дзвінки, частку з'єднань, конверсію, час розмови, середній дзвінок і оцінку якості за останні 30 днів.
- Створіть власний звіт і експортуйте його Виберіть, як групувати і що рахувати, запустіть звіт і завантажте його як файл CSV.
- Збережіть звіт і відкрийте його знову Збережіть під назвою налаштування з конструктора звітів, поділіться ними з командою і відкрийте їх пізніше.
- Табло Показувати поточні показники відділу достатньо великими, щоб їх було видно через увесь зал: дзвінки в очікуванні, час очікування, рівень сервісу, оператори, черги, рейтинг за сьогодні та сповіщення.
- Аналітика голосу й огляд Дізнайтеся, скільки дзвінків прийняв ваш ШІ-агент, як часто він відповідав і коли абонентів переводили на людину.
- Коли надходять дзвінки, завантаженість і джерела лідів Перегляньте теплову карту дзвінків за днями тижня й годинами, наскільки завантажений сьогодні кожен оператор і які джерела лідів приносять продажі.
- Надходження дзвінків за годинами та економіка кампаній Дивіться, о котрій годині надходять дзвінки в середній день, а керівникам — скільки коштує один продаж у кожній кампанії.