Черги та рівень обслуговування (SLA)
Стежте за дзвінками в очікуванні, рівнем обслуговування й поточними дзвінками кожної черги та налаштовуйте цілі, години й маршрутизацію кожної черги.
Де знайти
Дзвінки › Черги та SLA
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Дзвінки › Черги та SLA на бічній панелі.
- Виберіть часове вікно вгорі праворуч: «Сьогодні», «Останні 8 год», «Остання година» або «Останні 7 днів».
- Перегляньте картки (дзвінки в очікуванні, рівень обслуговування, оброблені, доступні агенти) і «Сповіщення за порогами», якщо є.
- У розділі «Черги» порівняйте для кожної черги ціль, рівень обслуговування, ASA, AHT, очікування, найдовше очікування, запропоновані й втрачені дзвінки.
- Натисніть Налаштувати біля черги, щоб змінити її Пороги, Години і Маршрутизація. Щоб додати телефонну лінію, натисніть Керування телефонними лініями на кроці 1 налаштування.
- У розділі «Поточні дзвінки» перегляньте дзвінки, що тривають, і хто їх веде.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Сьогодні / Останні 8 год / Остання година / Останні 7 днів | Часове вікно показників. | Сьогодні |
| Налаштувати | Відкриває налаштування черги. | — |
Усунення несправностей
Черга показує «закрита».
Вона поза своїми годинами або у святковий день; наведіть на неї курсор, щоб побачити причину.
Поради
- Рівень обслуговування враховує лише прийняті й втрачені дзвінки: дзвінок, що ще дзвонить, ще не мав шансу досягти цілі чи пропустити її.
Корисно знати
- Налаштовувати черги можуть лише власники, адміністратори й менеджери.
Пов'язані інструкції
- Задайте рівень обслуговування черги й межі сповіщень Задайте цільовий показник відповідей черги та межі, що викликають сповіщення.
- Задайте години черги, привітання про закриття й календар свят Визначте, коли черга відкрита, що відбувається, коли вона закрита, і який календар свят її закриває.
- Задайте навичку черги, переповнення, дзвінок і оголошення Визначте, кому пропонуються дзвінки черги, куди вони переходять при переповненні, скільки дзвонять і що чують абоненти перед з'єднанням.
- Робота з вхідними дзвінками Керуйте вхідним напрямом щодня: зворотні дзвінки, призупинення й спорожнення черг, голосова пошта, свята та екстрені закриття.
- Правила маршрутизації дзвінків Визначте, кому відповідають першим, у яку чергу потрапляє дзвінок за регіоном абонента, і дивіться, що пропонують абонентам в очікуванні.
- Табло Показувати поточні показники відділу достатньо великими, щоб їх було видно через увесь зал: дзвінки в очікуванні, час очікування, рівень сервісу, оператори, черги, рейтинг за сьогодні та сповіщення.
- Додавання й керування телефонними лініями (основна та додаткові) Додайте телефонні лінії в одному місці, дайте кожній назву й номер телефону з вашого облікового запису та оберіть основну лінію, з якої здійснюються дзвінки.