报表
查看通话的整体情况：从半小时区间、坐席评分表，到你自己创建、保存并通过邮件发送的报表。
在哪里找到
主页 › 报表
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步骤
- 打开 🏠 主页 › 报表。
- 选择一个标签页：“时段”、“坐席”、“规律”、“报表生成器”、“需求与来源”、“已保存与定时”、“月度与季度”或“看板”。
- 在“时段”标签页中，用右上角的日期选择器选择日期。
- 点击“7天与上期对比”，查看最近 7 天的通话、已接通通话和销售，并与之前 7 天对比。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| 日期选择器（右上角） | “时段”标签页显示的日期：半小时区间和服务水平预测。 | 今天 |
| 7天与上期对比 | 在标签页上方添加三个卡片：最近 7 天的通话、已接通通话和销售，以及与之前 7 天相比的变化。 | — |
| 标签页 | 每个标签页都是一个独立的报表。所选标签页会保存在地址中（?tab=），因此链接会打开同一个标签页。 | 时段 |
故障排除
某个标签页是空的。
每个报表只有在其时间范围内有通话时才会显示数据。“当天没有通话。”表示所选日期没有通话，请选择其他日期。
我看不到某些面板。
活动经济性、业务来源、月度和季度报表包、定时邮件以及看板编辑仅对管理员和经理开放。
小贴士
- 如果之前一周没有数据，对比卡片下方会显示“无历史数据”。
须知
- 报表只统计你所在组织自己的通话。
- 部分面板仅对管理员和经理显示。
相关使用指南
- 查看半小时区间和服务水平 按半小时查看某一天有多少通话呼入、被应答和被放弃，以及每个队列能否达到其服务水平目标。
- 用评分表比较坐席 查看每位坐席最近 30 天的通话数、接通率、转化率、通话时长、平均通话和质检分数。
- 创建自定义报表并导出 选择分组方式和统计内容，运行报表并下载为 CSV 文件。
- 保存报表并再次打开 将你在报表生成器中的选择以一个名称保存，与团队共享，并在以后再次打开。
- 看板 以足够大的字号显示实时数据，让整个房间都能看清：等待中的通话、等待时间、服务水平、坐席、队列、今日排行和告警。
- 语音分析与概览 查看 AI 智能体接听了多少通话、应答的频率，以及何时把来电者转接给了人工。
- 查看来电时段、占用率和线索来源 查看按星期和小时划分的来电热力图、每位坐席今天的繁忙程度，以及哪些线索来源转化为销售。
- 查看按小时的来电量和活动经济性 查看平均每天各个小时有多少来电；经理还可以看到每个活动的单笔成交成本。