تعيين ردود آلية على الرسائل الواردة

الخطوات

1. افتح وكلاء الذكاء الاصطناعي › أدلة حسب النية ومرّر إلى ردود آلية.
2. للرسائل اليابانية، املأ عندما تحتوي رسالة يابانية على والرد باليابانية.
3. للرسائل الإنجليزية، املأ عندما تحتوي الرسالة على والرد بـ.
4. اختر القناة (أو أي) وحدّد التحويل إلى وكيل أيضًا إذا كان ينبغي أن يراها شخص مع ذلك.
5. اضغط إضافة. استخدم تحرير على قاعدة لتغييرها، ثم حفظ.

الإعدادات في هذه الشاشة

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

نصائح

• تعرض البطاقات القواعد والرسائل المتطابقة وأُغلقت دون وكيل.
• يُرسَل الرد فقط باللغة التي كتب بها العميل؛ وإن لم يوجد رد بتلك اللغة تُتخطّى القاعدة وتذهب الرسالة إلى شخص.

جدير بالمعرفة

• المديرون فقط يستطيعون إضافة القواعد وتغييرها.
• التغييرات هنا تنطبق على مؤسستك وحدها. تبقى الإعدادات الافتراضية للمنصة كما هي لبقية الجميع.

أدلة استخدام ذات صلة

• أدلة حسب النية اطّلع على ما يُطلب من موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي فعله لكل نوع من طلبات المتصلين، وأدِر المقالات والردود الآلية ورسائل خارج ساعات العمل المحيطة بذلك.
• تعيين رسائل خارج ساعات العمل للقنوات اختر ما يُرسَل إلى العميل عندما يكتب إلى قناة خارج ساعات عملها.
• صندوق الوارد والاستفسارات تعامل مع كل رسائل عملائك واستفساراتهم الهاتفية في قائمة واحدة حتى لا يفوتك شيء.