受信メッセージへの自動応答を設定する
よくあるメッセージに自動で返信し、必要なときは担当者にも引き継ぎます。
場所
AIエージェント › 意図別プレイブック › 自動応答
この画面を開く
ステップ
- AIエージェント › 意図別プレイブック を開き、「自動応答」までスクロールします。
- 日本語のメッセージ用に「日本語のメッセージに次の語が含まれるとき」と「日本語の返信」を入力します。
- 英語のメッセージ用に「メッセージに次を含むとき」と「返信内容」を入力します。
- 「チャネル」（または「すべて」）を選び、担当者にも見せる場合は「担当者へも引き継ぐ」にチェックを入れます。
- 「追加」を押します。ルールを変えるには「編集」を押してから「保存」を押します。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| 日本語のメッセージに次の語が含まれるとき／日本語の返信 | 照合する日本語の語句と、日本語の返信です。 | — |
| メッセージに次を含むとき／返信内容 | 照合する英語の語句と、英語の返信です。 | — |
| チャネル | 「すべて」または1つのチャネル。 | すべて |
| 担当者へも引き継ぐ | 返信した後、会話を担当者にも渡します。 | オフ |
トラブルシューティング
「パターンと返信の両方を入力してください」と表示されます。
照合する語句と返信を、日本語・英語のどちらかまたは両方で入力してください。
ヒント
- タイルに「ルール」「一致したメッセージ」「担当者に渡さず完結」が表示されます。
- 返信は顧客が書いた言語でのみ送られます。その言語の返信がないルールはスキップされ、メッセージは担当者に届きます。
知っておきたいこと
- ルールを追加・変更できるのはマネージャーだけです。
- ここでの変更は自社の組織にだけ適用され、プラットフォーム標準は他の組織ではそのままです。