صندوق الوارد والاستفسارات
تعامل مع كل رسائل عملائك واستفساراتهم الهاتفية في قائمة واحدة حتى لا يفوتك شيء.
أين تجده
المكالمات › صندوق الوارد (الوضع البسيط: الأساسيات › الاستفسارات)
فتح هذه الشاشة
الخطوات
- افتح “صندوق الوارد” ضمن المكالمات (في الوضع البسيط، “الاستفسارات” ضمن الأساسيات).
- في الوضع الكامل، اختر طريقة عرض: “فتح” أو “قيد الانتظار” أو “تم الحل” أو “الكل”. ضيّق النتائج بـ“كل القنوات” و“ما يخصني فقط” ومربع البحث “ابحث بالاسم أو الرقم أو نص الرسالة”.
- اختر محادثة من اليسار؛ تُفتح المحادثة على اليمين برسائل العميل وردودك.
- اكتب ردك في المربع بالأسفل (راجع “الرد على رسالة”).
- اضغط “إغلاق” عند الانتهاء؛ ويعيدها “إعادة فتح”.
- في الوضع البسيط، تعرض “استفسارات الهاتف” ما سأل عنه المتصلون على خطك، وتعرض “الرسائل” رسائل عملائك؛ وهناك يغلق “تحديد كمُعالَج” المحادثة.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| في هذا العرض / بانتظارنا / تجاوز هدف الرد الأول / غير مُسندة | أعداد المحادثات في العرض الحالي. | — |
| فتح / قيد الانتظار / تم الحل / الكل | المحادثات التي تعرضها القائمة. | فتح |
| كل القنوات | عرض قناة واحدة فقط. تُعلَّم القناة التي لا تستطيع الإرسال بـ“(لا يُرسل)”. | كل القنوات |
| ما يخصني فقط | عرض المحادثات المُسندة إليك فقط. | متوقف |
| ابحث بالاسم أو الرقم أو نص الرسالة | اعثر على محادثة بالاسم أو رقم الهاتف أو كلمات وردت فيها. | — |
| فيديو | ينشئ رابط مكالمة فيديو لهذه المحادثة ويحاول إرساله؛ وإن تعذّر الإرسال يُعرض الرابط لتشاركه بنفسك. | — |
| ترجمة | يظهر أسفل رسالة العميل: يضيف تحتها ترجمة إلى الإنجليزية عندما يمكن إعدادها. | — |
| استفسارات الهاتف / الرسائل (الوضع البسيط) | علامتا التبويب في الاستفسارات: ما سأل عنه المتصلون في المكالمات، ورسائل عملائك. | استفسارات الهاتف |
| مفتوحة / مُعالَجة (الرسائل في الوضع البسيط) | عرض المحادثات المفتوحة أو المُعالَجة. | مفتوحة |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يظهر شريط يقول “تُحفظ الردود في هذه القناة ضمن المحادثة لكنها لا تُسلَّم —”.
لا تستطيع هذه القناة الإرسال حاليًا؛ ويأتي السبب بعد الشرطة. يبقى ردك محفوظًا في المحادثة. تظل الرسائل النصية (SMS) متوقفة حتى يفعّل مشغّل الإرسال.
بعد الإرسال أرى “تم الحفظ دون الإرسال — …”.
حُفظ الرد لكنه لم يُسلَّم؛ ويظهر السبب بعد الشرطة. عالج هذا السبب (مثلًا، القناة غير مُعدّة) ثم أرسل مجددًا.
أرى “قبلها Twilio. لم يتأكد وصولها إلى الهاتف بعد.”
استلم مزوّد الاتصالات الرسالة. ولا تؤكد هذه الشاشة وصولها إلى هاتف العميل.
تقول القائمة “لا شيء هنا.”
لا توجد محادثة تطابق العرض والقناة و“ما يخصني فقط” والبحث التي اخترتها. اختر “الكل” وامسح البحث.
نصائح
- الرسالة الجديدة أو المكالمة الفائتة تعيد فتح المحادثة المُعالَجة، فتعود إلى أعلى القائمة.
- فتح المحادثة يحددها كمقروءة؛ وتختفي شارة “{n} غير مقروءة”.
جدير بالمعرفة
- تظل الرسائل النصية (SMS) متوقفة حتى يفعّل مشغّل الإرسال.
- يترجم صندوق الوارد الكامل رسائل العملاء إلى الإنجليزية فقط.
أدلة استخدام ذات صلة
- الرد على رسالة أجب عن رسالة العميل من صندوق الوارد، مع رد محفوظ أو مقالة أو مرفق إن احتجت.
- اعرف ما سأل عنه المتصلون (استفسارات الهاتف) اقرأ، مكالمةً تلو الأخرى، من اتصل وما الذي سأل عنه على خطك، وافتح المحادثة كاملة.
- اقرأ المحادثة الكاملة لمكالمة اطّلع على كل ما قاله المتصل ووكيل الذكاء الاصطناعي في المكالمة، بالترتيب ومع الأوقات، لتعرف السياق كاملًا قبل أن تتصرف.
- صحّح ما قاله وكيل الذكاء الاصطناعي في مكالمة صحّح إجابة قدّمها وكيل الذكاء الاصطناعي في مكالمة، واحفظ الإجابة المصحَّحة في قاعدة معرفة الوكيل إن أردت، ليجيب إجابة صحيحة في المرة القادمة.
- معاودة الاتصال بشخص (الاتصال مرة أخرى) عاود الاتصال بالمتصل من المكالمة نفسها: بهاتفك موصولًا عبر خط مؤسستك، أو بأن يتصل به وكيل الذكاء الاصطناعي لخطك.
- سجل المكالمات كل المكالمات في مساحة عملك مع المتصل والوقت والمدة والنتيجة والملخص، ويمكن فتح كل مكالمة لقراءة ما قيل فيها.
- قوالب الرسائل احتفظ بقوالب SMS والدردشة لنوع نشاطك التجاري: ابدأ من عينة، أو ابنِ مكتبتك الخاصة، أو صغ مسودات بالذكاء الاصطناعي.