Задаване на автоматични отговори на входящи съобщения
Отговаряйте автоматично на чести съобщения и при нужда ги предавайте на човек.
Къде да го намерите
ИИ агенти › Наръчници по намерение › Автоматични отговори
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете ИИ агенти › Наръчници по намерение и превъртете до Автоматични отговори.
- За съобщения на японски попълнете Когато съобщение на японски съдържа и Отговор на японски.
- За съобщения на английски попълнете Когато съобщението съдържа и Отговорете с.
- Изберете Канал (или Всеки) и отметнете предай и на агент, ако човек все пак трябва да го види.
- Натиснете Добави. Използвайте Редактирай на правило, за да го промените, после Запази.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Когато съобщение на японски съдържа / Отговор на японски | Японските думи за съвпадение и отговорът на японски. | — |
| Когато съобщението съдържа / Отговорете с | Английските думи за съвпадение и отговорът на английски. | — |
| Канал | Всеки или един канал. | Всеки |
| предай и на агент | След отговора разговорът отива и при човек. | Изключено |
Отстраняване на проблеми
„Необходими са и шаблон, и отговор“
Попълнете думите за съвпадение и отговора, на японски, английски или и двата.
Съвети
- Плочките показват Правила, Съвпаднали съобщения и Затворено без агент.
- Отговорът се изпраща само на езика, на който е писал клиентът; без отговор на този език правилото се прескача и съобщението отива при човек.
Добре е да знаете
- Само мениджърите могат да добавят и променят правила.
- Промените тук важат само за вашата организация. Стандартните настройки на платформата остават същите за всички останали.
Свързани ръководства
- Наръчници по намерение Вижте какво се казва на ИИ рецепциониста да прави при всеки вид молба на обаждащия се и управлявайте статиите, автоматичните отговори и съобщенията извън работно време около това.
- Задаване на съобщения извън работно време за каналите Изберете какво получава клиент, когато пише в канал извън работното му време.
- Входяща поща и запитвания Обработвайте всяко съобщение и телефонно запитване от клиентите си в един списък, за да не пропуснете нищо.