为入站消息设置自动回复

步骤

1. 打开 AI 智能体 › 意图剧本，滚动到自动回复。
2. 对于日语消息，填写当日语消息包含以下内容时和日语回复。
3. 对于英语消息，填写当消息包含和回复内容。
4. 选择渠道（或任意），如果仍应让真人看到，请勾选同时转交给坐席。
5. 点击添加。对某条规则点击编辑可进行更改，然后点击保存。

此界面上的设置

故障排除

小贴士

• 磁贴显示规则、匹配到的消息数和未经坐席处理即结束。
• 回复只会用客户所写的语言发送；如果没有该语言的回复，则跳过这条规则，消息转给真人。

须知

• 只有主管可以添加和更改规则。
• 此处的更改只适用于你的组织。平台默认设置对其他人保持不变。

相关使用指南

• 意图剧本 查看针对来电者的各类请求，AI 前台被告知该怎么做，并管理围绕它的文章、自动回复和非营业时间消息。
• 为渠道设置非营业时间消息 选择客户在非营业时间向某个渠道发消息时收到的内容。
• 收件箱与咨询记录 在一个列表中处理客户的每条消息和电话咨询，不遗漏任何一条。