Definir respuestas automáticas a los mensajes entrantes
Responde automáticamente a los mensajes habituales y pásalos igualmente a una persona cuando haga falta.
Dónde encontrarlo
Agentes de IA › Guiones por intención › Respuestas automáticas
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre Agentes de IA › Guiones por intención y baja hasta Respuestas automáticas.
- Para mensajes en japonés, rellena Cuando un mensaje en japonés contiene y Respuesta en japonés.
- Para mensajes en inglés, rellena Cuando el mensaje contiene y Responder con.
- Elige el Canal (o Cualquiera) y marca también pasar a un agente si una persona debe verlo igualmente.
- Pulsa Añadir. Usa Editar en una regla para cambiarla y luego Guardar.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Cuando un mensaje en japonés contiene / Respuesta en japonés | Las palabras en japonés que deben coincidir y la respuesta en japonés. | — |
| Cuando el mensaje contiene / Responder con | Las palabras en inglés que deben coincidir y la respuesta en inglés. | — |
| Canal | Cualquiera, o un canal. | Cualquiera |
| pasar también a un agente | Tras responder, la conversación también pasa a una persona. | Apagado |
Solución de problemas
“Se necesitan un patrón y una respuesta”
Rellena las palabras que deben coincidir y la respuesta, en japonés, en inglés o en ambos.
Consejos
- Los paneles muestran Reglas, Mensajes coincidentes y Resuelta sin agente.
- Una respuesta se envía solo en el idioma en que escribió el cliente; si no hay respuesta en ese idioma, la regla se omite y el mensaje pasa a una persona.
Conviene saber
- Solo los responsables pueden añadir y cambiar reglas.
- Los cambios aquí se aplican solo a tu organización. Los valores predeterminados de la plataforma siguen igual para todos los demás.
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