Nastavte automatické odpovědi na příchozí zprávy
Odpovídejte na běžné zprávy automaticky a přitom je v případě potřeby stále předávejte člověku.
Kde to najdete
AI agenti › Scénáře podle záměru › Automatické odpovědi
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete AI agenti › Scénáře podle záměru a sjeďte k části Automatické odpovědi.
- U japonských zpráv vyplňte Když japonská zpráva obsahuje a Japonská odpověď.
- U anglických zpráv vyplňte Když zpráva obsahuje a Odpovědět s.
- Vyberte Kanál (nebo Jakýkoli) a zaškrtněte předat i agentovi, pokud ji má člověk stále vidět.
- Klikněte na Přidat. Pravidlo změníte tlačítkem Upravit a poté Uložit.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Když japonská zpráva obsahuje / Japonská odpověď | Japonská slova ke shodě a japonská odpověď. | — |
| Když zpráva obsahuje / Odpovědět s | Anglická slova ke shodě a anglická odpověď. | — |
| Kanál | Jakýkoli, nebo jeden kanál. | Jakýkoli |
| předat i agentovi | Po odpovědi se konverzace předá i člověku. | Vyp. |
Řešení problémů
„Je potřeba vzor i odpověď“
Vyplňte slova ke shodě i odpověď, japonsky, anglicky, nebo obojí.
Tipy
- Dlaždice ukazují Pravidla, Shodné zprávy a Uzavřeno bez agenta.
- Odpověď se odešle jen v jazyce, ve kterém zákazník psal; pokud v tomto jazyce odpověď není, pravidlo se přeskočí a zpráva jde člověku.
Dobré vědět
- Pravidla mohou přidávat a měnit jen manažeři.
- Změny zde platí pouze pro vaši organizaci. Výchozí nastavení platformy zůstává pro všechny ostatní beze změny.
Související návody
- Scénáře podle záměru Zjistěte, co má AI recepční dělat pro každý druh požadavku volajícího, a spravujte články, automatické odpovědi a zprávy mimo pracovní dobu kolem toho.
- Nastavte zprávy mimo pracovní dobu pro kanály Vyberte, co dostane zákazník, který napíše do kanálu mimo jeho pracovní dobu.
- Doručená pošta a Dotazy Vyřizujte všechny zprávy a telefonické dotazy zákazníků v jednom seznamu, aby nic nezapadlo.