Impostare risposte automatiche ai messaggi in arrivo
Rispondere automaticamente ai messaggi comuni e passarli comunque a una persona quando serve.
Dove trovarlo
Agenti IA › Copioni per intento › Risposte automatiche
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri Agenti IA › Copioni per intento e scorri fino a Risposte automatiche.
- Per i messaggi in giapponese, compila Quando un messaggio in giapponese contiene e Risposta in giapponese.
- Per i messaggi in inglese, compila Quando il messaggio contiene e Rispondi con.
- Scegli il Canale (o Qualsiasi) e spunta passa anche a un agente se una persona deve comunque vederlo.
- Premi Aggiungi. Usa Modifica su una regola per cambiarla, poi Salva.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Quando un messaggio in giapponese contiene / Risposta in giapponese | Le parole giapponesi da cercare e la risposta in giapponese. | — |
| Quando il messaggio contiene / Rispondi con | Le parole inglesi da cercare e la risposta in inglese. | — |
| Canale | Qualsiasi, oppure un solo canale. | Qualsiasi |
| passa anche a un agente | Dopo la risposta, la conversazione va anche a una persona. | Spento |
Risoluzione dei problemi
«Servono sia un modello sia una risposta»
Compila le parole da cercare e la risposta, in giapponese, in inglese o in entrambe.
Suggerimenti
- I riquadri mostrano Regole, Messaggi corrispondenti e Chiusa senza un agente.
- Una risposta viene inviata solo nella lingua in cui ha scritto il cliente; senza risposta in quella lingua la regola viene saltata e il messaggio va a una persona.
Da sapere
- Solo i responsabili possono aggiungere e cambiare regole.
- Le modifiche qui valgono solo per la tua organizzazione. I predefiniti della piattaforma restano invariati per tutti gli altri.
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