Ustaw odpowiedzi automatyczne na wiadomości przychodzące
Odpowiadaj automatycznie na typowe wiadomości, a w razie potrzeby nadal przekazuj je człowiekowi.
Gdzie to znaleźć
Agenci AI › Scenariusze intencji › Odpowiedzi automatyczne
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Agenci AI › Scenariusze intencji i przewiń do sekcji Odpowiedzi automatyczne.
- Dla wiadomości po japońsku wypełnij Gdy wiadomość po japońsku zawiera i Odpowiedź po japońsku.
- Dla wiadomości po angielsku wypełnij Gdy wiadomość zawiera i Odpowiedz treścią.
- Wybierz Kanał (lub Dowolny) i zaznacz przekaż także konsultantowi, jeśli człowiek nadal ma ją zobaczyć.
- Kliknij Dodaj. Użyj Edytuj przy regule, aby ją zmienić, a potem Zapisz.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Gdy wiadomość po japońsku zawiera / Odpowiedź po japońsku | Japońskie słowa do dopasowania i japońska odpowiedź. | — |
| Gdy wiadomość zawiera / Odpowiedz treścią | Angielskie słowa do dopasowania i angielska odpowiedź. | — |
| Kanał | Dowolny albo jeden kanał. | Dowolny |
| przekaż także konsultantowi | Po udzieleniu odpowiedzi rozmowa trafia także do człowieka. | Wyłączone |
Rozwiązywanie problemów
„Potrzebne są wzorzec i odpowiedź”
Wpisz słowa do dopasowania i odpowiedź po japońsku, angielsku lub w obu językach.
Wskazówki
- Kafelki pokazują Reguły, Dopasowane wiadomości i Zamknięte bez udziału konsultanta.
- Odpowiedź jest wysyłana tylko w języku, w którym napisał klient; jeśli w tym języku nie ma odpowiedzi, reguła jest pomijana, a wiadomość trafia do człowieka.
Warto wiedzieć
- Reguły mogą dodawać i zmieniać tylko kierownicy.
- Zmiany tutaj dotyczą tylko Twojej organizacji. Domyślne ustawienia platformy pozostają bez zmian dla wszystkich innych.
Powiązane instrukcje
- Scenariusze intencji Zobacz, co recepcjonista AI ma robić przy każdym rodzaju prośby dzwoniącego, i zarządzaj artykułami, odpowiedziami automatycznymi i wiadomościami poza godzinami pracy wokół tego.
- Ustaw wiadomości poza godzinami pracy dla kanałów Wybierz, co dostaje klient, który napisze na kanał poza jego godzinami pracy.
- Skrzynka i zapytania Obsługuj wszystkie wiadomości i zapytania telefoniczne klientów na jednej liście, aby nic nie umknęło.