Angiv automatiske svar på indgående beskeder
Besvar almindelige beskeder automatisk, og giv dem alligevel videre til en person, når det er nødvendigt.
Hvor du finder det
AI-agenter › Drejebøger pr. hensigt › Automatiske svar
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn AI-agenter › Drejebøger pr. hensigt, og rul til Automatiske svar.
- For japanske beskeder skal du udfylde Når en japansk besked indeholder og Japansk svar.
- For engelske beskeder skal du udfylde Når beskeden indeholder og Svar med.
- Vælg Kanal (eller Alle), og afkryds giv også videre til en agent, hvis en person stadig skal se den.
- Tryk på Tilføj. Brug Rediger på en regel for at ændre den, og tryk så på Gem.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| Når en japansk besked indeholder / Japansk svar | De japanske ord, der skal matches, og det japanske svar. | — |
| Når beskeden indeholder / Svar med | De engelske ord, der skal matches, og det engelske svar. | — |
| Kanal | Alle eller én kanal. | Alle |
| giv også videre til en agent | Efter svaret går samtalen også til en person. | Fra |
Fejlfinding
”Der kræves både mønster og svar”
Udfyld de ord, der skal matches, og svaret på japansk, engelsk eller begge dele.
Tip
- Felterne viser Regler, Beskeder matchet og Lukket uden en agent.
- Et svar sendes kun på det sprog, kunden skrev på; uden svar på det sprog springes reglen over, og beskeden går til en person.
Godt at vide
- Kun ledere kan tilføje og ændre regler.
- Ændringer her gælder kun for din organisation. Platformens standarder forbliver uændrede for alle andre.
Relaterede vejledninger
- Drejebøger pr. hensigt Se, hvad AI-receptionisten får besked på at gøre ved hver type opringerforespørgsel, og administrer artiklerne, de automatiske svar og beskederne uden for åbningstid omkring den.
- Angiv beskeder uden for åbningstid for kanaler Vælg, hvad en kunde får, når vedkommende skriver til en kanal uden for dens åbningstid.
- Indbakke og Forespørgsler Arbejd dig igennem alle beskeder og telefonhenvendelser fra dine kunder i én liste, så intet bliver overset.