Ορίστε αυτόματες απαντήσεις σε εισερχόμενα μηνύματα
Απαντήστε αυτόματα σε συνηθισμένα μηνύματα και μεταβιβάστε τα σε άνθρωπο όταν χρειάζεται.
Πού θα το βρείτε
Πράκτορες AI › Οδηγοί ανά πρόθεση › Αυτόματες απαντήσεις
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Πράκτορες AI › Οδηγοί ανά πρόθεση και μετακινηθείτε στις Αυτόματες απαντήσεις.
- Για μηνύματα στα ιαπωνικά, συμπληρώστε το Όταν ένα μήνυμα στα ιαπωνικά περιέχει και την Απάντηση στα ιαπωνικά.
- Για μηνύματα στα αγγλικά, συμπληρώστε το Όταν το μήνυμα περιέχει και το Απαντήστε με.
- Επιλέξτε το Κανάλι (ή Οποιοδήποτε) και τσεκάρετε το να περάσει και σε πράκτορα αν θέλετε να το δει ακόμη κάποιος άνθρωπος.
- Πατήστε Προσθήκη. Χρησιμοποιήστε το Επεξεργασία σε έναν κανόνα για να τον αλλάξετε και μετά Αποθήκευση.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Όταν ένα μήνυμα στα ιαπωνικά περιέχει / Απάντηση στα ιαπωνικά | Οι ιαπωνικές λέξεις που πρέπει να ταιριάζουν και η ιαπωνική απάντηση. | — |
| Όταν το μήνυμα περιέχει / Απαντήστε με | Οι αγγλικές λέξεις που πρέπει να ταιριάζουν και η αγγλική απάντηση. | — |
| Κανάλι | Οποιοδήποτε ή ένα κανάλι. | Οποιοδήποτε |
| να περάσει και σε πράκτορα | Μετά την απάντηση, η συνομιλία περνά επίσης σε άνθρωπο. | Ανενεργό |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Χρειάζονται και μοτίβο και απάντηση»
Συμπληρώστε τις λέξεις που πρέπει να ταιριάζουν και την απάντηση, στα ιαπωνικά, στα αγγλικά ή και στα δύο.
Συμβουλές
- Τα πλακίδια δείχνουν Κανόνες, Μηνύματα που ταίριαξαν και Έκλεισε χωρίς πράκτορα.
- Η απάντηση στέλνεται μόνο στη γλώσσα που έγραψε ο πελάτης· χωρίς απάντηση σε αυτή τη γλώσσα ο κανόνας παραλείπεται και το μήνυμα πηγαίνει σε άνθρωπο.
Καλό να γνωρίζετε
- Μόνο οι επόπτες μπορούν να προσθέτουν και να αλλάζουν κανόνες.
- Οι αλλαγές εδώ ισχύουν μόνο για τον οργανισμό σας. Οι προεπιλογές της πλατφόρμας παραμένουν ίδιες για όλους τους άλλους.
Σχετικοί οδηγοί
- Οδηγοί ανά πρόθεση Δείτε τι λέγεται στη ρεσεψιόν AI να κάνει για κάθε είδος αιτήματος του καλούντος και διαχειριστείτε τα άρθρα, τις αυτόματες απαντήσεις και τα μηνύματα εκτός ωραρίου γύρω από αυτό.
- Ορίστε μηνύματα εκτός ωραρίου για τα κανάλια Επιλέξτε τι στέλνεται σε έναν πελάτη όταν γράφει σε κανάλι εκτός του ωραρίου του.
- Εισερχόμενα και Ερωτήματα Διεκπεραιώστε σε μία λίστα κάθε μήνυμα και κάθε τηλεφωνικό ερώτημα των πελατών σας, ώστε να μη χάνεται τίποτα.