Définir des réponses automatiques aux messages entrants
Répondre automatiquement aux messages courants, tout en les transmettant à une personne si nécessaire.
Où le trouver
Agents IA › Guides par intention › Réponses automatiques
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez Agents IA › Guides par intention et faites défiler jusqu’à Réponses automatiques.
- Pour les messages en japonais, renseignez Lorsqu’un message en japonais contient et Réponse en japonais.
- Pour les messages en anglais, renseignez Quand le message contient et Répondre avec.
- Choisissez le Canal (ou Tous) et cochez passer aussi à un agent si une personne doit tout de même le voir.
- Cliquez sur Ajouter. Utilisez Modifier sur une règle pour la changer, puis Enregistrer.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Lorsqu’un message en japonais contient / Réponse en japonais | Les mots japonais à repérer et la réponse en japonais. | — |
| Quand le message contient / Répondre avec | Les mots anglais à repérer et la réponse en anglais. | — |
| Canal | Tous, ou un seul canal. | Tous |
| passer aussi à un agent | Après la réponse, la conversation est aussi transmise à une personne. | Désactivé |
Dépannage
« Un modèle et une réponse sont tous deux requis »
Renseignez les mots à repérer et la réponse, en japonais, en anglais ou dans les deux.
Astuces
- Les tuiles affichent Règles, Messages correspondants et Résolu sans agent.
- Une réponse n’est envoyée que dans la langue dans laquelle le client a écrit ; sans réponse dans cette langue, la règle est ignorée et le message est transmis à une personne.
Bon à savoir
- Seuls les responsables peuvent ajouter et modifier des règles.
- Les changements ici ne s’appliquent qu’à votre organisation. Les valeurs par défaut de la plateforme restent inchangées pour tous les autres.
Guides pratiques associés
- Guides par intention Voir ce que la réceptionniste IA doit faire pour chaque type de demande d’appelant, et gérer les articles, réponses automatiques et messages hors heures d’ouverture associés.
- Définir les messages hors heures d’ouverture des canaux Choisir ce qu’un client reçoit lorsqu’il écrit sur un canal en dehors de ses horaires.
- Boîte de réception et Demandes Traitez chaque message et chaque demande téléphonique de vos clients dans une seule liste, pour ne rien manquer.