Postavljanje automatskih odgovora na dolazne poruke
Automatski odgovarajte na uobičajene poruke i po potrebi ih ipak predajte osobi.
Gdje se nalazi
AI agenti › Priručnici po namjeri › Automatski odgovori
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- Otvorite AI agenti › Priručnici po namjeri i pomaknite se do Automatski odgovori.
- Za japanske poruke ispunite Kad japanska poruka sadrži i Odgovor na japanskom.
- Za engleske poruke ispunite Kada poruka sadrži i Odgovori s.
- Odaberite Kanal (ili Bilo koji) i označite predaj i agentu ako osoba ipak treba vidjeti poruku.
- Pritisnite Dodaj. Uredi na pravilu mijenja ga, zatim Spremi.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Kad japanska poruka sadrži / Odgovor na japanskom | Japanske riječi za podudaranje i japanski odgovor. | — |
| Kada poruka sadrži / Odgovori s | Engleske riječi za podudaranje i engleski odgovor. | — |
| Kanal | Bilo koji ili jedan kanal. | Bilo koji |
| predaj i agentu | Nakon odgovora razgovor ide i osobi. | Isključeno |
Rješavanje problema
„Potrebni su i uzorak i odgovor“
Ispunite riječi za podudaranje i odgovor, na japanskom, engleskom ili oboje.
Savjeti
- Pločice prikazuju Pravila, Podudarane poruke i Zatvoreno bez agenta.
- Odgovor se šalje samo na jeziku na kojem je klijent pisao; bez odgovora na tom jeziku pravilo se preskače, a poruka ide osobi.
Dobro je znati
- Pravila mogu dodavati i mijenjati samo upravitelji.
- Promjene ovdje vrijede samo za vašu organizaciju. Zadane postavke platforme ostaju iste za sve ostale.
Povezane upute
- Priručnici po namjeri Pogledajte što se AI recepcioneru kaže da radi za svaku vrstu zahtjeva pozivatelja i upravljajte okolnim člancima, automatskim odgovorima i porukama izvan radnog vremena.
- Postavljanje poruka izvan radnog vremena za kanale Odaberite što se šalje klijentu kad piše na kanal izvan njegova radnog vremena.
- Pristigla pošta i Upiti Obradite sve poruke i telefonske upite svojih kupaca na jednom popisu kako ništa ne bi promaknulo.