Atur balasan otomatis untuk pesan masuk
Jawab pesan umum secara otomatis, dan tetap teruskan ke seseorang bila perlu.
Tempat menemukannya
Agen AI › Panduan per maksud › Balasan otomatis
Buka layar ini
Langkah
- Buka Agen AI › Panduan per maksud dan gulir ke Balasan otomatis.
- Untuk pesan berbahasa Jepang, isi Jika pesan berbahasa Jepang mengandung dan Balasan bahasa Jepang.
- Untuk pesan berbahasa Inggris, isi Saat pesan mengandung dan Balas dengan.
- Pilih Kanal (atau Apa saja) dan centang teruskan juga ke agen jika seseorang tetap harus melihatnya.
- Tekan Tambah. Gunakan Ubah pada sebuah aturan untuk mengubahnya, lalu Simpan.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Jika pesan berbahasa Jepang mengandung / Balasan bahasa Jepang | Kata bahasa Jepang yang dicocokkan dan balasan bahasa Jepangnya. | — |
| Saat pesan mengandung / Balas dengan | Kata bahasa Inggris yang dicocokkan dan balasan bahasa Inggrisnya. | — |
| Kanal | Apa saja, atau satu kanal. | Apa saja |
| teruskan juga ke agen | Setelah membalas, percakapan juga diteruskan ke seseorang. | Mati |
Pemecahan masalah
“Pola dan balasan keduanya diperlukan”
Isi kata yang dicocokkan dan balasannya, dalam bahasa Jepang, Inggris, atau keduanya.
Kiat
- Kartu menampilkan Aturan, Pesan yang cocok, dan Ditutup tanpa agen.
- Balasan dikirim hanya dalam bahasa yang ditulis pelanggan; jika tidak ada balasan dalam bahasa itu, aturan dilewati dan pesan diteruskan ke seseorang.
Perlu diketahui
- Hanya manajer yang dapat menambah dan mengubah aturan.
- Perubahan di sini hanya berlaku untuk organisasi Anda. Bawaan platform tetap seperti semula untuk yang lain.
Panduan terkait
- Panduan per maksud Lihat apa yang diperintahkan kepada resepsionis AI untuk setiap jenis permintaan penelepon, dan kelola artikel, balasan otomatis, dan pesan jam tutup di sekitarnya.
- Atur pesan jam tutup untuk kanal Pilih apa yang dikirim kepada pelanggan saat mereka menulis ke sebuah kanal di luar jam layanannya.
- Kotak masuk dan Pertanyaan Tangani setiap pesan dan pertanyaan lewat telepon dari pelanggan Anda dalam satu daftar, agar tidak ada yang terlewat.